Coach est une maison de mode internationale fondée à New York en 1941. Inspirés par la vision du directeur de la création Stuart Vevers et par l’esprit inclusif et audacieux de notre ville d’origine, nous créons de belles pièces, conçues pour durer, afin que vous puissiez être pleinement vous-même. Coach fait partie du portefeuille Tapestry, une maison internationale de marques déterminée à repousser les limites du possible. Le nom de notre entreprise, Tapestry, reflète la diversité de nos marques et de nos collaborateurs. Nous savons que la diversité des points de vue, des parcours et des expériences nous rend plus innovants et plus performants, tout en nous rapprochant de nos consommateurs. Notre objectif est de créer une culture équitable, inclusive et diversifiée, dans laquelle tous nos collaborateurs, clients et parties prenantes peuvent s’épanouir. Consultez la page « Our People » pour en savoir plus sur l’engagement de Tapestry en faveur de l’équité, de l’inclusion et de la diversité. L'associé aux ventes est l'ambassadeur de première ligne de la marque Coach. Vous offrirez une expérience d'achat personnalisée et de qualité, vous atteindrez vos objectifs de vente personnels et ceux du magasin, et vous soutiendrez les opérations quotidiennes du magasin. Ce rôle associe le service de vente au détail de luxe, la vente omnicanale et la collaboration d'équipe pour renforcer la fidélité à la marque et les revenus. Principales responsabilités • Représenter Coach en tant qu'ambassadeur de la marque, conformément aux normes du Coach Guide to Style and Service . • Établissez des relations durables avec vos clients grâce à un style personnalisé, à une expertise en matière de produits et à des conseils de mode. • Stimulez les ventes grâce à des ventes croisées, des ventes incitatives et des recommandations personnalisées. • Utilisez des points de vente mobiles, des outils de gestion de la clientèle et des plateformes de vente sociale (y compris des vidéos de courte durée) pour collecter des données et encourager les achats répétés. • Élaborez et exécutez des plans de vente personnalisés ; atteignez ou dépassez les KPI individuels et d'équipe. • Trouvez de nouveaux clients, entretenez des relations et effectuez un suivi pour conclure des ventes. • Maintenez une grande énergie sur le terrain, gérez plusieurs clients et adaptez les techniques de vente aux besoins de l'entreprise. • Effectuez les tâches opérationnelles quotidiennes (encaissement, traitement des stocks, réapprovisionnement, commercialisation visuelle) tout en respectant les normes de service. • Maintenez la surface de vente et l'entrepôt propres, organisés et approvisionnés ; respectez les politiques de vente au détail, les points de vente et les procédures de protection des actifs. • Traitez efficacement les transactions (achats, retours, échanges, ramassages en ligne). • Soutenez les cycles d'inventaire : recevez les expéditions, stockez les rayons et gérez le mouvement des produits. • Assister les coéquipiers dans les domaines fonctionnels, selon les besoins. • Favorisez un environnement collaboratif basé sur la confiance ; encouragez la performance de l'équipe. • Participez à des initiatives de marque, à des programmes de formation et à des activités d'inclusion. • Accueillez les commentaires, adaptez les comportements et maintenez une attitude calme et professionnelle. Qualifications requises • Plus d'un an d'expérience dans la vente (commerce de luxe de préférence) ; connaissance des tendances de la mode et de la concurrence. Une combinaison de formation et d'expérience sera considérée comme une expérience • du • fonctionnement des points de vente, des compétences informatiques de base (iPad/ordinateur portable, point de vente mobile), l'utilisation d'un talkie-walkie et la capacité de lire des feuilles de prix/version. • Capacité de travailler à un rythme rapide • Bonne maîtrise de l'anglais. • Expérience dans le commerce de détail de luxe, connaissance des réseaux sociaux, expérience des achats en direct ou des démonstrations vidéo, compétences en matière de clientèle et d'acquisition de données. (Souhaité) • Capacité à travailler dans un environnement dynamique, • solide maîtrise de l'anglais. (pour l'UE) Horaire : Possibilité de travailler selon un horaire flexible pour répondre aux besoins professionnels, y compris les nuits, les week-ends, la haute saison et les jours de grande affluence (y compris, mais sans s'y limiter, les jours fériés ). Remarque : Ce document ne constitue qu'un échantillon des tâches et responsabilités du poste et ne comprend pas une liste exhaustive de toutes les exigences de performance. Ce que Coach peut vous offrir : • Un environnement de travail inclusif, innovant et convivial • Mobilité interne et évolution professionnelle • 1 journée de bénévolat rémunérée par an et des possibilités de participer à des projets de bénévolat internationaux. • Possibilités de formation et de développement grâce à notre programme Ambassador • Événements conviviaux réguliers • Initiatives en matière d’équité, d’inclusion et de diversité, notamment des groupes de ressources pour les salariés et des conseils régionaux pour l’inclusion. • Remise avantageuse pour les salariés • Programme de primes attractif Compétences clés attendues pour l'Ensemble des Collaborateurs Communication Courageuse : Communique de manière ouverte, directe et respectueuse. Est capable d'aborder des sujets complexes ou sensibles de façon constructive, de fournir un feedback clair et de contribuer à la résolution rapide des difficultés lorsqu'elles se présentent. Créativité et Innovation : Propose des idées nouvelles et des approches innovantes permettant d'améliorer les performances, les processus ou l'expérience client. Fait preuve de curiosité intellectuelle et recherche activement des solutions créatrices de valeur. Orientation Client : Place les besoins des clients internes et externes au cœur de ses actions. Développe des relations de confiance durables et contribue à offrir une expérience client d'excellence. Agilité et Adaptabilité : S'adapte efficacement aux changements de priorités, aux évolutions de l'environnement et aux situations complexes. Reste performant dans des contextes incertains et fait preuve de résilience. Orientation Résultats : Fait preuve d'un fort engagement dans l'atteinte des objectifs individuels et collectifs. Priorise efficacement ses actions et contribue durablement à la performance de l'entreprise. Intelligence Relationnelle : Crée des relations de travail positives avec des interlocuteurs variés. Favorise la collaboration, démontre de l'écoute, de l'empathie et adapte sa communication aux situations rencontrées. Apprentissage Continu : Développe rapidement de nouvelles compétences et connaissances. Tire des enseignements de ses expériences et fait preuve d'une réelle capacité d'amélioration continue. Compétences Managériales Agilité stratégique : Anticipe clairement l’avenir ; prévoit avec précision les conséquences et tendances futures ; dispose d’une vision et de connaissances étendues ; est tourné vers l’avenir ; sait présenter de manière convaincante des scénarios et visions crédibles des possibilités et probabilités ; élabore des stratégies et des plans compétitifs et novateurs. Développement des collaborateurs directs et des autres : Confie des tâches et missions stimulantes et exigeantes qui favorisent la progression ; échange régulièrement sur le développement ; connaît les objectifs de carrière de chacun ; élabore des plans de développement motivants et les met en œuvre ; encourage les personnes à accepter des mobilités favorisant leur développement ; accompagne celles qui ont besoin d’aide et de progression supplémentaire ; coopère avec le dispositif de développement de l’organisation ; contribue activement au développement des talents. Constitution d’équipes performantes : Réunit les personnes en équipe lorsque cela est nécessaire ; crée une forte motivation et un bon esprit d’équipe ; partage les réussites et les succès ; encourage un dialogue ouvert ; laisse les personnes mener leur travail à terme et en assumer la responsabilité ; définit la réussite à l’échelle de toute l’équipe ; crée un sentiment d’appartenance au sein de l’équipe. Tapestry est un employeur engagé en faveur de l’égalité des chances et de l’action positive, et nous sommes fiers de recruter et de faire évoluer les meilleurs talents. Toutes les décisions relatives à l’emploi (notamment le recrutement, l’embauche, la promotion, la rémunération, la mobilité, la formation, les mesures disciplinaires et la cessation de la relation de travail) sont fondées sur les qualifications du candidat ou du salarié au regard des exigences du poste concerné. Ces décisions sont prises sans considération d’âge, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, de caractéristiques génétiques, de race, de couleur, de convictions, de religion, d’origine ethnique ou nationale, de statut au regard de l’immigration, de citoyenneté, de handicap, de situation matrimoniale, de statut militaire, de grossesse ou de tout autre motif de discrimination reconnu et interdit par la législation applicable. Visitez Tapestry, Inc . Fourchette du salaire de base : £30,160.00 - £32,000.00 La fourchette salariale indiquée correspond au salaire de base en équivalent temps plein pour ce poste au moment de la publication, conformément à la directive européenne sur la transparence des rémunérations. Pour les postes à temps partiel, le salaire sera calculé au prorata des heures contractuelles. La rémunération effective sera déterminée selon des critères objectifs liés au poste.