Depuis son lancement en 1993 avec une collection de six sacs à main essentiels, Kate Spade New York a toujours été colorée, audacieuse et optimiste. Aujourd’hui, c’est une marque internationale d’art de vivre qui imagine des créations extraordinaires pour le quotidien et propose, au fil des saisons, des collections de sacs à main, de prêt-à-porter, de bijoux, de chaussures, d’articles de décoration intérieure et bien plus encore. Reconnue pour son riche héritage et l’ADN unique de sa marque, Kate Spade New York offre un point de vue singulier et célèbre les communautés de femmes du monde entier qui assument leur mode de vie parfaitement imparfait. Kate Spade New York fait partie du portefeuille Tapestry, une maison internationale de marques déterminée à repousser les limites du possible. Le nom de notre entreprise, Tapestry, reflète la diversité de nos marques et de nos collaborateurs. Nous savons que la diversité des points de vue, des parcours et des expériences nous rend plus innovants et plus performants, tout en nous rapprochant de nos consommateurs. Notre objectif est de créer une culture équitable, inclusive et diversifiée, dans laquelle tous nos collaborateurs, clients et parties prenantes peuvent s’épanouir. Consultez la page « Our People » pour en savoir plus sur l’engagement de Tapestry en faveur de l’équité, de l’inclusion et de la diversité. Dirigez le magasin pour maximiser la productivité et la rentabilité en constituant une équipe performante, en améliorant l'environnement de service de Kate Spade New York et en obtenant des résultats grâce à la clientèle, aux ventes omnicanales et à l'excellence opérationnelle. Donnez le ton, modélisez les comportements de marque et cultivez une culture inclusive dans laquelle les collaborateurs s'épanouissent en tant qu'eux-mêmes. Principales responsabilités • Modèle d'excellence en matière de clientèle et de service Kate Spade New York Comportements de service et normes de vente, coaching en temps réel pour garantir une expérience client de qualité supérieure . • Favorisez les stratégies omnicanales et de fidélisation de la clientèle en garantissant une utilisation cohérente du CRM et des livres clients, une sensibilisation proactive, un suivi des remerciements et l'atteinte des KPI (conversion, AOV, UPT, rendez-vous virtuels, expédition depuis le magasin, BOPIS). • Donnez à l'équipe les moyens de résoudre rapidement les problèmes des clients et de tirer parti des programmes de vente sur les réseaux sociaux, y compris les achats en direct, le cas échéant. • Recueillez et partagez les commentaires des clients et les informations sur les produits avec la direction afin d'éclairer les décisions et d'améliorer l'expérience globale. Leadership et développement des talents • Recrutez, intégrez, formez et motivez une équipe performante qui reflète les valeurs de la marque Kate Spade New York . • Fixez des objectifs clairs et offrez un coaching continu et une gestion des performances, y compris des contrôles réguliers et des évaluations annuelles. • Reconnaissez et récompensez les bonnes performances tout en remédiant aux sous-performances grâce à des plans de développement ciblés. • Renforcez vos effectifs et favorisez une culture inclusive, équitable et diversifiée qui favorise la croissance et l'authenticité. Propriété et planification de l'entreprise • Prenez pleinement en main la performance financière de votre magasin en établissant des prévisions, en planifiant et en atteignant vos objectifs de ventes et de productivité. • Analysez les rapports de vente et les tendances commerciales pour identifier les opportunités et mettre en œuvre des plans d'action. • Collaborez avec la direction et des partenaires interfonctionnels (visuel, opérations, ressources humaines, commercialisation, marketing) pour mettre en œuvre des stratégies qui génèrent des résultats. Valeur de marque et commercialisation visuelle Communiquez l' • esthétique, la philosophie et le style de vie de Kate Spade New York aux membres de l'équipe et aux clients . • Assurez-vous que les directives visuelles sont exécutées de manière cohérente et que les normes d'entretien des magasins sont respectées, en créant une narration captivante et fidèle à la marque à travers les présentoirs et les vitrines. Excellence opérationnelle et conformité • Supervisez toutes les procédures opérationnelles, y compris les routines d'ouverture/fermeture, la gestion des espèces, les dépôts bancaires et la sécurité des installations . • Gérez la planification et la paie dans les limites du budget afin de maintenir une couverture optimale de la surface de vente. • Protégez l'intégrité des stocks grâce à un traitement précis des démarques, des transferts, des dommages, de l'expédition et de la réception. • Garantissez la conformité aux normes de prévention des pertes, de sécurité et de politique ; organisez des réunions régulières en magasin pour assurer l'alignement et la communication. • Utilisez les systèmes Microsoft Office et CRM pour gérer efficacement les tâches de reporting, de communication et opérationnelles. Qualifications Au moins • 3 ans d'expérience à la tête d'un magasin dans le domaine de la vente au détail ou des services ; expérience dans le domaine du luxe et des services, de préférence Une combinaison d'études et d'expérience sera prise en compte. • Leadership commercial éprouvé, coaching et développement, gestion des parties prenantes, communication efficace, médiation des conflits, gestion du temps et prise de décision basée sur les données. • Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) ; familiarité avec les outils CRM/Clienteling ; maîtrise des médias sociaux et compréhension des tendances de vente en direct et virtuel. • Capacité à travailler dans un environnement dynamique, • solide maîtrise de l'anglais. (pour l'UE) Horaire : Possibilité de travailler selon un horaire flexible pour répondre aux besoins professionnels, y compris les nuits, les week-ends, la haute saison et les jours de grande affluence (y compris, mais sans s'y limiter, les jours fériés ). Remarque : Ce document ne constitue qu'un échantillon des tâches et responsabilités du poste et ne comprend pas une liste exhaustive de toutes les exigences de performance. Ce que Kate Spade peut vous offrir : • Un environnement de travail inclusif, innovant et convivial • Mobilité interne et évolution professionnelle • 1 journée de bénévolat rémunérée par an et des possibilités de participer à des projets de bénévolat internationaux. • Possibilités de formation et de développement grâce à notre programme Ambassador • Événements conviviaux réguliers • Initiatives en matière d’équité, d’inclusion et de diversité, notamment des groupes de ressources pour les salariés et des conseils régionaux pour l’inclusion. • Remise avantageuse pour les salariés • Programme de primes attractif Compétences clés attendues pour l'Ensemble des Collaborateurs Communication Courageuse : Communique de manière ouverte, directe et respectueuse. Est capable d'aborder des sujets complexes ou sensibles de façon constructive, de fournir un feedback clair et de contribuer à la résolution rapide des difficultés lorsqu'elles se présentent. Créativité et Innovation : Propose des idées nouvelles et des approches innovantes permettant d'améliorer les performances, les processus ou l'expérience client. Fait preuve de curiosité intellectuelle et recherche activement des solutions créatrices de valeur. Orientation Client : Place les besoins des clients internes et externes au cœur de ses actions. Développe des relations de confiance durables et contribue à offrir une expérience client d'excellence. Agilité et Adaptabilité : S'adapte efficacement aux changements de priorités, aux évolutions de l'environnement et aux situations complexes. Reste performant dans des contextes incertains et fait preuve de résilience. Orientation Résultats : Fait preuve d'un fort engagement dans l'atteinte des objectifs individuels et collectifs. Priorise efficacement ses actions et contribue durablement à la performance de l'entreprise. Intelligence Relationnelle : Crée des relations de travail positives avec des interlocuteurs variés. Favorise la collaboration, démontre de l'écoute, de l'empathie et adapte sa communication aux situations rencontrées. Apprentissage Continu : Développe rapidement de nouvelles compétences et connaissances. Tire des enseignements de ses expériences et fait preuve d'une réelle capacité d'amélioration continue. Compétences Managériales Agilité stratégique : Anticipe clairement l’avenir ; prévoit avec précision les conséquences et tendances futures ; dispose d’une vision et de connaissances étendues ; est tourné vers l’avenir ; sait présenter de manière convaincante des scénarios et visions crédibles des possibilités et probabilités ; élabore des stratégies et des plans compétitifs et novateurs. Développement des collaborateurs directs et des autres : Confie des tâches et missions stimulantes et exigeantes qui favorisent la progression ; échange régulièrement sur le développement ; connaît les objectifs de carrière de chacun ; élabore des plans de développement motivants et les met en œuvre ; encourage les personnes à accepter des mobilités favorisant leur développement ; accompagne celles qui ont besoin d’aide et de progression supplémentaire ; coopère avec le dispositif de développement de l’organisation ; contribue activement au développement des talents. Constitution d’équipes performantes : Réunit les personnes en équipe lorsque cela est nécessaire ; crée une forte motivation et un bon esprit d’équipe ; partage les réussites et les succès ; encourage un dialogue ouvert ; laisse les personnes mener leur travail à terme et en assumer la responsabilité ; définit la réussite à l’échelle de toute l’équipe ; crée un sentiment d’appartenance au sein de l’équipe. Tapestry est un employeur engagé en faveur de l’égalité des chances et de l’action positive, et nous sommes fiers de recruter et de faire évoluer les meilleurs talents. Toutes les décisions relatives à l’emploi (notamment le recrutement, l’embauche, la promotion, la rémunération, la mobilité, la formation, les mesures disciplinaires et la cessation de la relation de travail) sont fondées sur les qualifications du candidat ou du salarié au regard des exigences du poste concerné. Ces décisions sont prises sans considération d’âge, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, de caractéristiques génétiques, de race, de couleur, de convictions, de religion, d’origine ethnique ou nationale, de statut au regard de l’immigration, de citoyenneté, de handicap, de situation matrimoniale, de statut militaire, de grossesse ou de tout autre motif de discrimination reconnu et interdit par la législation applicable. Visitez Tapestry, Inc . Fourchette du salaire de base : £40,000.00 - £58,000.00 La fourchette salariale indiquée correspond au salaire de base en équivalent temps plein pour ce poste au moment de la publication, conformément à la directive européenne sur la transparence des rémunérations. Pour les postes à temps partiel, le salaire sera calculé au prorata des heures contractuelles. La rémunération effective sera déterminée selon des critères objectifs liés au poste.

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