Since its launch in 1993 with a collection of six essential handbags, Kate Spade New York has always been colorful, bold, and optimistic. Today, it is a global lifestyle brand that designs extraordinary things for the everyday, delivering seasonal collections of handbags, ready-to-wear, jewelry, footwear, home décor, and more. Known for its rich heritage and unique brand DNA, Kate Spade New York offers a distinctive point of view and celebrates communities of women around the globe who live their perfectly imperfect lifestyles. Kate Spade New York is part of the Tapestry portfolio – a global house of brands committed to stretching what’s possible. Our company name Tapestry, represents the diversity of our brands and the diversity of our people. We know that having a diverse range of perspectives, backgrounds and experiences makes us more innovative and successful and it brings us closer to our consumer. Our goal is to create a culture that is equitable, inclusive and diverse - where all of our employees, customers and stakeholders thrive. Visit Our People page to learn more about Tapestry's commitment to equity, inclusion, and diversity. Dirigez le magasin pour maximiser la productivité et la rentabilité en constituant une équipe performante, en améliorant l'environnement de service de Kate Spade New York et en obtenant des résultats grâce à la clientèle, aux ventes omnicanales et à l'excellence opérationnelle. Donnez le ton, modélisez les comportements de marque et cultivez une culture inclusive dans laquelle les collaborateurs s'épanouissent en tant qu'eux-mêmes. Principales responsabilités • Modèle d'excellence en matière de clientèle et de service Kate Spade New York Comportements de service et normes de vente, coaching en temps réel pour garantir une expérience client de qualité supérieure . • Favorisez les stratégies omnicanales et de fidélisation de la clientèle en garantissant une utilisation cohérente du CRM et des livres clients, une sensibilisation proactive, un suivi des remerciements et l'atteinte des KPI (conversion, AOV, UPT, rendez-vous virtuels, expédition depuis le magasin, BOPIS). • Donnez à l'équipe les moyens de résoudre rapidement les problèmes des clients et de tirer parti des programmes de vente sur les réseaux sociaux, y compris les achats en direct, le cas échéant. • Recueillez et partagez les commentaires des clients et les informations sur les produits avec la direction afin d'éclairer les décisions et d'améliorer l'expérience globale. Leadership et développement des talents • Recrutez, intégrez, formez et motivez une équipe performante qui reflète les valeurs de la marque Kate Spade New York . • Fixez des objectifs clairs et offrez un coaching continu et une gestion des performances, y compris des contrôles réguliers et des évaluations annuelles. • Reconnaissez et récompensez les bonnes performances tout en remédiant aux sous-performances grâce à des plans de développement ciblés. • Renforcez vos effectifs et favorisez une culture inclusive, équitable et diversifiée qui favorise la croissance et l'authenticité. Propriété et planification de l'entreprise • Prenez pleinement en main la performance financière de votre magasin en établissant des prévisions, en planifiant et en atteignant vos objectifs de ventes et de productivité. • Analysez les rapports de vente et les tendances commerciales pour identifier les opportunités et mettre en œuvre des plans d'action. • Collaborez avec la direction et des partenaires interfonctionnels (visuel, opérations, ressources humaines, commercialisation, marketing) pour mettre en œuvre des stratégies qui génèrent des résultats. Valeur de marque et commercialisation visuelle Communiquez l' • esthétique, la philosophie et le style de vie de Kate Spade New York aux membres de l'équipe et aux clients . • Assurez-vous que les directives visuelles sont exécutées de manière cohérente et que les normes d'entretien des magasins sont respectées, en créant une narration captivante et fidèle à la marque à travers les présentoirs et les vitrines. Excellence opérationnelle et conformité • Supervisez toutes les procédures opérationnelles, y compris les routines d'ouverture/fermeture, la gestion des espèces, les dépôts bancaires et la sécurité des installations . • Gérez la planification et la paie dans les limites du budget afin de maintenir une couverture optimale de la surface de vente. • Protégez l'intégrité des stocks grâce à un traitement précis des démarques, des transferts, des dommages, de l'expédition et de la réception. • Garantissez la conformité aux normes de prévention des pertes, de sécurité et de politique ; organisez des réunions régulières en magasin pour assurer l'alignement et la communication. • Utilisez les systèmes Microsoft Office et CRM pour gérer efficacement les tâches de reporting, de communication et opérationnelles. Qualifications Au moins • 3 ans d'expérience à la tête d'un magasin dans le domaine de la vente au détail ou des services ; expérience dans le domaine du luxe et des services, de préférence Une combinaison d'études et d'expérience sera prise en compte. • Leadership commercial éprouvé, coaching et développement, gestion des parties prenantes, communication efficace, médiation des conflits, gestion du temps et prise de décision basée sur les données. • Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) ; familiarité avec les outils CRM/Clienteling ; maîtrise des médias sociaux et compréhension des tendances de vente en direct et virtuel. • Capacité à travailler dans un environnement dynamique, • solide maîtrise de l'anglais. (pour l'UE) Horaire : Possibilité de travailler selon un horaire flexible pour répondre aux besoins professionnels, y compris les nuits, les week-ends, la haute saison et les jours de grande affluence (y compris, mais sans s'y limiter, les jours fériés ). Remarque : Ce document ne constitue qu'un échantillon des tâches et responsabilités du poste et ne comprend pas une liste exhaustive de toutes les exigences de performance. What Kate Spade can offer you: • An inclusive, innovative, and fun working environment • Internal mobility & career progression • 1 paid volunteering day per year and opportunities to volunteer with global projects. • Learning & development opportunities with our Ambassador Programme • Regular social events • Equity Inclusion & Diversity initiatives which include employee resource groups & regional inclusion councils. • Attractive employee discount • Compelling incentive programme Our Competencies for All Employees Courage : Doesn’t hold back anything that needs to be said; provides current, direct, complete, and “actionable” positive and corrective feedback to others; lets people know where they stand; faces up to people problems on any person or situation (not including direct reports) quickly and directly; is not afraid to take negative action when necessary. Creativity : Comes up with a lot of new and unique ideas; easily makes connections among previously unrelated notions; tends to be seen as original and value-added in brainstorming settings. Customer Focus : Is dedicated to meeting the expectations and requirements of internal and external customers; gets first-hand customer information and uses it for improvements in products and services; acts with customers in mind; establishes and maintains effective relationships with customers and gains their trust and respect. Dealing with Ambiguity : Can effectively cope with change; can shift gears comfortably; can decide and act without having the total picture; isn’t upset when things are up in the air; doesn’t have to finish things before moving on; can comfortably handle risk and uncertainty. Drive for Results : Can be counted on to exceed goals successfully; is constantly and consistently one of the top performers; very bottom-line oriented; steadfastly pushes self and others for results. Interpersonal Savvy : Relates well to all kinds of people, up, down, and sideways, inside and outside the organization; builds appropriate rapport; builds constructive and effective relationships; uses diplomacy and tact; can diffuse even high-tension situations comfortably. Learning on the Fly : Learns quickly when facing new problems; a relentless and versatile learner; open to change; analyzes both successes and failures for clues to improvement; experiments and will try anything to find solutions; enjoys the challenge of unfamiliar tasks; quickly grasps the essence and the underlying structure of anything. Our Competencies for All People Managers Strategic Agility : Sees ahead clearly; can anticipate future consequences and trends accurately; has broad knowledge and perspective; is future oriented; can articulately paint credible pictures and visions of possibilities and likelihoods; can create competitive and breakthrough strategies and plans. Developing Direct Reports and Others : Provides challenging and stretching tasks and assignments; holds frequent development discussions; is aware of each person's career goals; constructs compelling development plans and executes them; pushes people to accept developmental moves; will take on those who need help and further development; cooperates with the developmental system in the organization; is a people builder. Building Effective Teams : Blends people into teams when needed; creates strong morale and spirit in their team; shares wins and successes; fosters open dialogue; lets people finish and be responsible for their work; defines success in terms of the whole team; creates a feeling of belonging in the team. Tapestry is an equal opportunity and affirmative action employer and we pride ourselves on hiring and developing the best people. All employment decisions (including recruitment, hiring, promotion, compensation, transfer, training, discipline and termination) are based on the applicant’s or employee’s qualifications as they relate to the requirements of the position under consideration. These decisions are made without regard to age, sex, sexual orientation, gender identity, genetic characteristics, race, color, creed, religion, ethnicity, national origin, alienage, citizenship, disability, marital status, military status, pregnancy, or any other legally-recognized protected basis prohibited by applicable law. Visit Tapestry, Inc . Base Pay Range: 55.000,00 € - 75.000,00 € The salary range shown represents the full-time equivalent base pay for this position at the time of posting, in line with the EU Pay Transparency Directive. For part-time roles, the salary will be pro-rated based on contracted hours. Actual compensation will be determined using objective, job-related criteria.

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