Customer Support Manager (m/w/d) - Software Startup

Über uns Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang. Du hast ein Talent dafür, Kund:innen mit Ruhe und Empathie zur Seite zu stehen und schnell die richtige Lösung zu finden? Genau das suchen wir! Bei uns übernimmst du echte Verantwortung für deine Kund:innen statt nur Tickets abzuarbeiten. Und wächst dabei gemeinsam mit einem Team, das sich gegenseitig den Rücken stärkt. Ihre Aufgaben • Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon an und bearbeitest sie eigenverantwortlich • Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen • Du leitest komplexere Anliegen strukturiert an unser Tech- oder Customer-Success-Team weiter • Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln • Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam • Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung interner Supportprozesse ein Ihr Profil Das bringst du mit: • Freude am Umgang mit Menschen – ob im Kundenkontakt oder im Teamaustausch • Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2) • Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an digitalen Tools • Lösungsorientiertes Denken, Geduld und ein ruhiges Auftreten • Teamgeist und die Bereitschaft, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen Warum wir? • Unser Wir-Gefühl: Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen • Benefits: Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss • Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr • Persönliches Wachstum: Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen • Vergütung, die mit der Leistung mitwächst: Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr Hier noch eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0 ​ Der Recruiting Prozess • 20 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah • 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti • 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik • Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details