Customer Success Internship (m/w/d) - Software Startup

Über uns Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen - und das ist erst der Anfang. Weil wir gerade mitten im Wachstum stecken, suchen wir Verstärkung, die von Tag 1 an mit anpackt. Als Customer Success Intern lernst du hautnah, wie modernes Customer Success wirklich funktioniert - von der Betreuung echter Kund:innen bis zur Auswertung von Feedback und Nutzerdaten. Ihre Aufgaben In diesen Bereichen packst du mit an: • Onboardings begleiten: Du unterstützt unser CS-Team dabei, neue Kund:innen erfolgreich in hellomateo zu onboarden. • Schulungsunterlagen erstellen: Du hilfst bei der Entwicklung von Tutorials, FAQs und Lernmaterialien für unsere Kund:innen. • Kundenfeedback auswerten: Du sammelst und strukturierst Feedback aus Gesprächen und Umfragen und bereitest es für das Team auf. • Customer Journey analysieren: Du unterstützt bei der Auswertung von Nutzerdaten und hilfst, Optimierungspotenziale zu identifizieren. • Tagesgeschäft supporten: Du bist eine verlässliche Unterstützung im operativen Alltag – schnell, pragmatisch, zuverlässig. • Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bekommst so Einblick in alle relevanten Bereiche. Ihr Profil Das bringst du idealerweise mit: • Du studierst im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-) Informatik oder einem ähnlichen Feld - oder hast eine vergleichbare Ausbildung • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch auf C1 -Niveau • Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und Probleme zu lösen • Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig laufen • Du hast ein grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte. • Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder in einem Startup sind ein Plus – kein Muss. Warum wir? • Unser Wir-Gefühl: Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen • Benefits: Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss • Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr • Persönliches Wachstum: Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen • Vergütung, die mit der Leistung mitwächst: Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0 ​ Der Recruiting Prozess • 20 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah • 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti • 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik • Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details