Coach est une maison de mode internationale fondée à New York en 1941. Inspirés par la vision du directeur de la création Stuart Vevers et par l’esprit inclusif et audacieux de notre ville d’origine, nous créons de belles pièces, conçues pour durer, afin que vous puissiez être pleinement vous-même. Coach fait partie du portefeuille Tapestry, une maison internationale de marques déterminée à repousser les limites du possible. Membre de la famille Tapestry, nous faisons partie d’une maison internationale de marques animée par un optimisme inébranlable et déterminée à innover tout en étant pleinement inclusive. Consultez la page « Our People » pour en savoir plus sur l’engagement de Tapestry en faveur de l’équité, de l’inclusion et de la diversité. Key Responsibilities Strategy & Planning • Develop and manage the omni-channel retention and loyalty communication strategy, aligned with brand and commercial goals. • Define and segment customer audiences for targeted messaging. • Set retention KPIs, such as repeat purchase rate, active customer rate, and lifetime value. Campaign & Communication Management • Plan and execute Clienteling & CRM communications across email , SMS, direct mail, and in-store touchpoints. • Partner with digital, retail, and brand teams to ensure a consistent and personalized customer experience. • Manage loyalty program communications, including member acquisition messaging, engagement triggers, and reward redemption updates. Data & Insights • Analyze customer behavior, purchase patterns, and churn trends to refine communication tactics. • Use CRM tools to track performance and ROI of retention communications. • Partner with analytics teams to generate actionable insights for personalization. Cross-Functional Collaboration • Work closely with e-commerce, retail, and marketing communications teams to synchronize promotional calendars and customer touchpoints. • Coordinate with IT or external vendors for CRM platform enhancements. • Train store teams to leverage CRM tools for clienteling and loyalty engagement. Qualifications & Skills Education & Experience • Bachelor’s degree in Marketing, Business, Data Analytics, or related field. • 7+ years’ experience in CRM, loyalty, or retention marketing communications (fashion retail experience strongly preferred). • Proven track record of driving repeat sales and customer engagement through omni-channel communications. Technical Skills • Proficiency in CRM platforms (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, or equivalent). • Experience with customer segmentation, A/B testing, and communication performance analytics. • Strong Excel and data visualization skills; SQL knowledge is a plus. Soft Skills • Strong strategic thinking and analytical mindset. • Excellent project management and organizational skills. • Strong communication and collaboration skills, with ability to work cross-functionally. • Customer-focused, detail-oriented, and results-driven. KPIs for the Role • Repeat purchase rate & Active customer rate • Loyalty program member growth & engagement. • Communication engagement rate (open rate, click-through rate). • Customer lifetime value (CLV) improvement. Nos compétences pour le courage de tous les employés : ne retient rien de ce qui doit être dit ; fournit des commentaires positifs et correctifs actuels, directs, complets et « exploitables » aux autres ; fait part aux gens de leur position ; fait face aux problèmes des gens sur n'importe quelle personne ou situation (y compris les subordonnés directs) rapidement et directement ; n'a pas peur de prendre des mesures négatives si nécessaire. Créativité : propose de nombreuses idées nouvelles et uniques ; établit facilement des liens entre des notions auparavant indépendantes ; a tendance à être considérée comme originale et à valeur ajoutée dans les contextes de brainstorming. Orientation client : se consacre à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes ; obtient des informations de première main sur les clients et les utilise pour améliorer ses produits et services ; agit en pensant aux clients ; établit et entretient des relations efficaces avec les clients et gagne leur confiance et leur respect. Faire face à l'ambiguïté : peut faire face efficacement au changement ; peut changer de vitesse confortablement ; peut prendre des décisions et agir sans avoir une vue d'ensemble ; n'est pas contrarié lorsque les choses sont en suspens ; n'a pas à terminer les choses avant de passer à autre chose ; peut gérer confortablement le risque et l'incertitude. Recherche de résultats : On peut compter sur elle pour dépasser ses objectifs avec succès ; elle est constamment et constamment l'une des plus performantes ; elle est très axée sur les résultats ; elle pousse fermement ses efforts et ceux des autres pour obtenir des résultats. Sens des relations interpersonnelles : entretient de bonnes relations avec toutes sortes de personnes, haut et bas, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation ; établit des relations appropriées ; établit des relations constructives et efficaces ; fait preuve de diplomatie et de tact ; peut désamorcer confortablement même les situations de haute tension. Apprendre à la volée : apprend rapidement face à de nouveaux problèmes ; apprend avec acharnement et polyvalence ; est ouvert au changement ; analyse les réussites et les échecs pour trouver des pistes d'amélioration ; expérimente et est prêt à tout pour trouver des solutions ; aime relever le défi des tâches qui ne lui sont pas familières ; saisit rapidement l'essence et la structure sous-jacente de tout. Nos compétences pour tous les gestionnaires de personnel Agilité stratégique : voit clairement l'avenir ; peut anticiper avec précision les conséquences et les tendances futures ; possède des connaissances et une perspective étendues ; est orienté vers l'avenir ; peut brosser des tableaux et des visions crédibles des possibilités et des probabilités ; peut créer des stratégies et des plans compétitifs et révolutionnaires. Développement de subordonnés directs et autres : Fournit des tâches et des devoirs stimulants et exigeants ; organise de fréquentes discussions sur le développement ; est conscient des objectifs de carrière de chacun ; élabore des plans de développement convaincants et les exécute ; pousse les gens à accepter des mouvements de développement ; prend en charge ceux qui ont besoin d'aide et de développement ultérieur ; coopère avec le système de développement de l'organisation ; est un bâtisseur de personnes. Bâtir des équipes efficaces : permet de réunir les personnes au sein d'équipes lorsque cela est nécessaire ; de renforcer le moral et l'esprit de l'équipe ; de partager les victoires et les réussites ; de favoriser un dialogue ouvert ; de permettre aux personnes de terminer leur travail et d'en assumer la responsabilité ; de définir le succès en termes de réussite pour l'ensemble de l'équipe ; de créer un sentiment d'appartenance à l'équipe. Tapestry est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive et nous sommes fiers d'embaucher et de développer les meilleures personnes. Toutes les décisions relatives à l'emploi (y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, le transfert, la formation, les mesures disciplinaires et le licenciement) sont fondées sur les qualifications du candidat ou de l'employé en ce qui concerne les exigences du poste considéré. Ces décisions sont prises sans égard à l'âge, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, aux caractéristiques génétiques, à la race, à la couleur, à la croyance, à la religion, à l'origine ethnique, à l'origine nationale, à l'aliénation, à la citoyenneté, au handicap, à l'état civil, au statut militaire, à la grossesse ou à toute autre base protégée légalement interdite par la loi applicable. Visitez Tapestry, Inc .

Sr. Manager, Customer Communications