Coordenador de Account Management | Inside Sales | São Paulo

Como o time Account Management constrói a Loft: O time de Account Management é responsável por desenvolver o potencial da nossa base de clientes, fortalecendo relacionamentos estratégicos, ampliando a adoção do ecossistema Loft e impulsionando retenção e crescimento de receita. Nossa atuação é consultiva, orientada por dados e focada em clientes High Touch de média e alta complexidade. Mais do que gerir uma carteira, construímos parcerias de longo prazo que geram valor para nossos clientes e para o negócio. Buscamos uma liderança que queira participar da construção dessa operação, evoluindo pessoas, processos e estratégia para elevar continuamente o nível da área. Os desafios que você vai encontrar: • Liderar uma operação de Inside Sales composta por aproximadamente 20 Account Managers, organizada em 2 Supervisores, promovendo alta performance, desenvolvimento contínuo e uma cultura forte de colaboração e resultado. • Desenvolver os Supervisores para ampliar sua autonomia, capacidade de tomada de decisão e formação de equipes de alta performance. • Garantir a evolução dos principais indicadores da operação, como retenção, expansão de receita, engajamento da carteira, produtividade, forecast e previsibilidade comercial. • Conduzir uma gestão orientada por dados, transformando informações em decisões estratégicas, identificando oportunidades e antecipando riscos para o negócio. • Evoluir continuamente processos, playbooks, rituais de gestão e modelos operacionais, promovendo eficiência, escalabilidade e melhoria contínua. • Atuar como referência técnica para o time, estimulando novas formas de atuação, compartilhando conhecimento e influenciando a adoção de melhores práticas comerciais. • Liderar projetos de média e alta complexidade, conectando as prioridades da área aos objetivos estratégicos da Loft. • Atuar de forma colaborativa com Produto, Marketing, Operações, Fintech e demais áreas para destravar iniciativas e melhorar continuamente a experiência dos clientes. • Conduzir negociações e apoiar os Account Managers em contas estratégicas e situações de maior complexidade. • Fortalecer uma cultura de desenvolvimento, colaboração, diversidade de perspectivas e aprendizado contínuo, formando sucessores e elevando o nível da equipe. O que você precisa para virar a chave? • Experiência em liderança de equipes de Account Management, Customer Success Comercial, Inside Sales ou vendas consultivas B2B. • Experiência na gestão de líderes e desenvolvimento de equipes de alta performance. • Vivência em operações High Touch, atuando com clientes de média ou alta complexidade. • Capacidade de transformar dados em decisões estratégicas, priorizando iniciativas de maior impacto para o negócio. • Experiência estruturando processos, indicadores, playbooks e modelos de gestão escaláveis. • Excelente capacidade de comunicação e influência, construindo relações de confiança com diferentes stakeholders. • Perfil protagonista, com autonomia para liderar projetos, resolver problemas complexos e promover mudanças. • Experiência com CRM, gestão de pipeline, forecast e indicadores comerciais. • Ensino superior completo. Será um diferencial • Experiência em empresas de tecnologia ou startups de alto crescimento. • Conhecimento do mercado imobiliário. • Experiência com estratégias de expansão de receita, cross sell e upsell. • Vivência com Salesforce, HubSpot ou plataformas similares. • Conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados. Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🪥Assistência Odontológica 🦺Seguro de Vida 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental 👪Licença Parental - Para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrido