Analista de Suporte ao Cliente | Crm

Como o time de Suporte ao Cliente constrói a Loft: A missão do time é ajudar a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a satisfação e a melhor experiência dos nossos clientes, com um atendimento ágil, eficiente e eficaz, visando pela melhoria contínua dos nossos produtos e serviços. Os desafios que você vai encontrar: • Administrar grande volume de contatos por telefone, whatsapp e e-mail; • Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação; • Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa; • Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos • Alcançar as metas pessoais e da equipe de atendimento ao cliente; • Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado; acompanhar o caso para garantir a solução; • Manter registro das interações com o cliente, processar contas de cliente e arquivar documentos; • Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação; • Ir um passo além para envolver o cliente com a parceria LOFT; • Realizar análiticas críticas de acionamentos manipulando ferramentas de CRM; • Se relacionar com time técnicos para dar visibilidade de bugs, melhorias de processos e produtividade operacional. O que você precisa para virar a chave? • Experiência com atendimento ao cliente e foco em excelência na experiência do usuário; • Comunicação escrita e verbal clara, com bom relacionamento interpessoal; • Perfil proativo, organizado e com autonomia para gerenciar múltiplas demandas e prioridades; • Capacidade de resolução de problemas, pensamento analítico e senso crítico; • Adaptabilidade a mudanças, agilidade na execução e flexibilidade diante de novos desafios; • Curiosidade, aprendizado rápido e interesse em desenvolver conhecimento especializado; • Perfil hands-on, com iniciativa para propor melhorias e otimizar processos; • Habilidade para construir relacionamentos com clientes e parceiros, conduzindo negociações até a solução; • Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de atendimento e relacionamento, como CRM, Salesforce, plataformas omnichannel, chatbots e soluções de Inteligência Artificial. Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🪥Assistência Odontológica 🦺Seguro de Vida 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental 👪Licença Parental - Para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrido