Coordenador(a) de Onboarding | SaaS

Como o time Onboarding constrói a Loft: Nossa missão é garantir que as soluções de tecnologia da Loft sejam implementadas com excelência para potencializar a experiência do cliente. Somos protagonistas na integração de sistemas e na entrega de projetos digitais que transformam a jornada dos nossos parceiros e clientes, sempre com agilidade e foco em impacto. Os desafios que você vai encontrar: • Liderar o time de onboarding (implantação), incluindo supervisores e analistas, garantindo alta performance operacional; • Evoluir continuamente as esteiras de onboarding, com foco em eficiência, escala e qualidade da experiência do cliente; • Estruturar jornadas de onboarding segmentadas por perfil de cliente, equilibrando high-touch e tech-touch; • Garantir uma experiência integrada de onboarding em casos de venda de múltiplos produtos (bundle), evitando fricções na jornada; • Implementar e escalar estratégias de cross-sell durante o onboarding, com governança, acompanhamento de indicadores e planos de ação; • Liderar a frente de Education (Loft Academy), estruturando e escalando conteúdos que aumentem adoção, engajamento e autonomia dos clientes; • Atuar de forma próxima aos times de Produto, Tecnologia e Operações para priorização e implementação de automações e melhorias de processo; • Estruturar e acompanhar indicadores-chave da operação, promovendo uma cultura data-driven no time; • Reduzir dependência operacional via automação e uso de tecnologias (incluindo IA) no onboarding; • Garantir consistência e qualidade na experiência de implantação em todos os produtos; • Ser responsável pelos principais indicadores de sucesso: TTV (Time to Value), Activation Rate, CSAT / NPS de onboarding, Churn early stage, % de clientes com adoção ao final do onboarding, Volume de clientes com implantação congelada, Receita de cross-sell durante onboarding, Redução de custo operacional. O que você precisa para virar a chave? • Experiência relevante em operações de onboarding, customer success ou implantação de software (SaaS); • Forte capacidade de execução e gestão de operação (perfil hands-on); • Visão analítica e orientação a dados; • Capacidade de estruturar processos e escalar operações; • Experiência com desenho de jornadas de cliente (customer journey); • Mentalidade orientada à eficiência, automação e uso de tecnologia; • Capacidade de liderar times e desenvolver lideranças intermediárias; • Perfil com apetite comercial (foco em geração de valor e expansão de receita); • Experiência em ambientes de crescimento e transformação; • Experiência com onboarding em produtos SaaS; • Vivência com ferramentas como Salesforce, Hubspot ou similares será considerado um diferencial; • Experiência com automação de processos e uso de IA em operações será considerado um diferencial; • Experiência com educação de clientes / academias digitais será considerado um diferencial. Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🪥Assistência Odontológica 🦺Seguro de Vida 🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental 🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento 😴Day Off 👪Licença Parental - para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrido