Alternance - Assistant(e) Customer care / B2B

Odaje à la recherche de son/sa prochaine/e Assistant(e) Relation Client / B2B 🌼 Sous la responsabilité de la Responsable Customer Care, vous participerez à l’ensemble des projets de la marque et serez l’interlocuteur/trice premier de nos clients. Vos missions au Customer Care • Gérer le customer care : traitement des demandes clients quotidiennes par email, téléphone, WhatsApp, Instagram, Messenger + conseiller et guider nos clients. • Gérer le service après-vente : traitement des demandes de retours et de remboursements, suivi logistique et qualité des produits, veiller à la satisfaction de nos clients et à l’image de la marque. • Connaître nos produits sur le bout des doigts afin de répondre aux questions les plus inattendues. • Assurer un benchmark continu pendant la durée de l'alternance sur les meilleures pratiques concurrentielles. • Gestion de l’ADV sur notre partie B2B. Vos missions B2B Vous êtes le point de contact des clients B2B pour toute question ou besoin lié à leurs commandes. 1.ADV (Administration des Ventes) • Gestion des commandes clients (saisie, suivi, relances). • Coordination logistique avec l’entrepôt pour les expéditions internationales • Suivi des paiements et facturation. • Mise à jour des bases de données clients et CRM. 2. Prospection & développement de nouveaux clients • Identification et qualification de prospects (concept stores, distributeurs spécialisés, agents). • Prise de contact et suivi commercial (emails, appels, visios, RDV salons). • Préparation et envoi de présentations commerciales. • Participation à l’ouverture de nouveaux marchés. Vous intégrerez l'équipe Marketing / E-commerce, sous la responsabilité de Noa, Responsable Customer Care, et accompagné(e) de Caroline, Directrice Marketing (CMO) 🎁 Avantages : Remboursement de 50% de vos titres de transport Des bureaux avec terrasse en plein coeur de Paris 10 Des réductions sur notre site Odaje et un accès privilégié à nos ventes privées 2x par an Une dotation par saison Disponible à partir de Septembre 2026 Compétences • Force de proposition et prise d’initiatives • À l’aise au téléphone, emphatique, patient(e) et à l’écoute • Un rédactionnel irréprochable en français et en anglais Profil • Bonne humeur et esprit d’équipe • Dynamique, autonome, curieux(se) • Patient(e), souriant(e), rigoureux(se) Deux entretiens : Phase 1 - Premier entretien en visio avec Noa Phase 2 - Deuxième entretien en personne (avec Noa et Caroline)