Parfums Christian Dior · LVMH
Dior美容顾问 - 杭州西湖恒隆66
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Détails de l’emploi
- Département
- 零售
- Lieu
- 上海, Chinese Mainland
Description
使命和目标
美容顾问是迪奥的大使，并用热情宣传迪奥品牌和价值观。作为迪奥团队的一员，她/他始终展现迪奥的态度。 她/他将以高标准的服务提供难忘的客户体验，并在提升品牌形象的同时实现既定的销售目标。
主要职责
销售
• 作为个人销售顾问，进行店内及线上销售活动
• 销售迪奥产品时，遵循品牌D.I.O.R.方法，在整个销售过程中，通过高标准的服务，满足客户需求并为客人提供难忘的体验：
• 展现良好的服务规范和态度并且在柜台与顾客互动时注重细节
• 敏锐察觉并了解客户需求
• 为顾客建议并展示个性化的产品，并完美提供服务。在同类别和跨类别产品中提供连带产品，并为我们的客户提供全球性的美容方法。
• 热情地沟通并宣传品牌和产品
• 实现零售销售目标（店内和线上），并每月为全店 KPI 做出贡献
• 掌握品牌、品类和竞品知识
客户体验和管理
• 与店内和远程的既有客户建立持久的关系
• 同时关注新客招募，并提高回柜率
• 在专用系统中注册客户数据，并执行所有客户关系管理和客户端活动
• 利用Dior内容和工具（销售工具及日常运营工具）来增加客流量，培养客户忠诚度并采取行动
柜台操作
• 了解并应用销售指南
• 日常监控库存水平，向柜长报告问题，确保库存充足
• 监控货架库存并在需要时陈列新产品（如适用）
• 收银操作并结算每日收入（如适用）
• 执行所分配的业务和行政工作
• 严格遵守公司所有制度，SOP，流程及员工守则规定
主要挑战
• 快节奏的环境
• 管理线上和实体店销售
• 对专业知识和服务水平的高标准期望
职位要求
工作经历
• 零售和服务业的专业经验，有奢侈品行业经验者（1-2年）优先考虑
• 在奢侈品零售环境中有出色的业绩者优先
教育和技能
• 高中以上学历或同等级别美容院校毕业
• 有优异的销售技巧，奢侈品行业经验者优先考虑
• 良好的书写能力和沟通技巧，流利的中文普通话，英文沟通能力（大店）
行为和态度
行为
• 以客户为中心 ：与客户建立牢固的关系，识别并响应他们的需求
• 以结果和行动为导向 ：精力充沛，即使在艰难环境下也能始终如一地达成结果
• 团队协作 ：建立伙伴关系并与他人合作以实现共同目标
• 适应能力强 ：面对困难时，能在挫折和逆境中成功
• 拥抱新技术 ：乐于接受、采用和学习新技术
• 人际交往能力： 与不同群体开诚布公，和谐相处
• 有效沟通 ：了解不同受众的独特需求，并相应地调整沟通方式
• 自我发展 ：积极寻求新的成长方式，并通过正式和非正式的发展渠道接受挑战
态度
成功的申请人将是：
• 零售和服务业的专业经验，有奢侈品行业经验者（1-2年）优先考虑
• 在奢侈品零售环境中有出色的业绩者优先
• 善于交际，友好，热情，性格外向
• 注重细节
• 谦逊，礼貌，易于相处
• 值得信赖，诚实行事
• 自信
• 面对挑战持之以恒
• 具有同理心
• 对美容，时尚及奢侈品有真挚的热情