Nous pensons que la différence est source d'éclat, c'est pourquoi nous invitons les personnes et les idées du monde entier à se joindre à nous pour élargir le plus possible. Chez Tapestry, être fidèle à soi-même est au cœur de notre identité. Lorsque chacun de nous met son individualité au service de son ambition collective, sa créativité s'épanouit. Cette maison mondiale de marques, Coach et Kate Spade New York, a été créée par des entrepreneurs non conventionnels et des solutions inattendues. Ainsi, lorsque nous disons que nous croyons aux rêves, nous voulons dire que nous croyons en leur réalisation. Nous cherchons toujours à donner le meilleur de nous-mêmes, mais vous pouvez compter sur ce point : ici, votre voix est valorisée, vos ambitions sont soutenues et votre travail est reconnu. En tant que membre de la famille Tapestry, nous faisons partie d'une maison de marques mondiale qui fait preuve d'un optimisme inébranlable et qui s'engage à être innovante et totalement inclusive. Consultez la page Notre personnel pour en savoir plus sur l'engagement de Tapestry en faveur de l'équité, de l'inclusion et de la diversité. Title: Account S ervices Specialist, Wholesale Location: North Bergen, NJ Schedule: M-F, Hybrid (Onsite T, W, Th); 8:00am – 5:00pm ET Primary Purpose: Independently manage order book flow from order entry to shipment fulfillment to achieve business’s financial targets . Monitor and ensure product ships on time to our wholesale clients; proactively manage issues and communication with internal and external partners . Flawlessly executes all tasks to ensure profitability, productivity, and efficiency for the wholesale revenue cycle . Maintains SOX Compliance controls as it relates to auditing, approval, and revenue protection. The Account Service Specialist serves as a key liaison between customers, Sales, Operations, Distribution, Finance, and Accounts Receivable. The successful individual will leverage their proficiencies in Wholesale Account Service to... Account Service Activities: • Provide accurate and timely customer service to internal and external customer contacts, through ownership of assigned accounts and demonstrated proficiency of the business model and interworking of the end-to-end supply chain. • Act as a customer advocate between warehouse and the account. Be the point of contact for our wholesale customers – either resolving issues independently or through working with business functions to ensure clear understanding of the ‘ask ’. • Proactively and clearly communicate issues pertaining to their account – both to the customer and to the relevant internal business partners. • Partner with Account Executives / leadership to discuss and address business issues/risk to financial s , as well as resolve specific service/allocation/logistical issues to address customers’ needs . Order Management/Reporting/Analysis Activities: • Review and maintain orders through the order management system (SAP) from the time of receipt to the time of shipment which includes post market activities, ownership of order status, executing order book changes based on business/customer needs and monitoring shipment flow to mitigate any risk to revenue for the month/quarter. • Independently analyze to ensure order integrity of source data , pricing updates , allocations and scheduled ship dates. Resolve any issues in partne rship with Sales and the wholesale customer , including negotiating extensions, pricing updates , B alance t o B ook and returns. • Ensure orders are prepared in accordance to projected fill rate and delivery/shipping calendar and ship on time . Work closely with warehouse partners to resolve cancel date issues and routing response timeliness . Help minimize and prevent seepage that will negatively impact the S ales M argin I nventory for the current period/quarter . • Provide post shipment support including shipping documents, O rder S tatus R eports (OSR) , P roof O f D elivery (PODs), R eturn A uthorization (RAs) , and researching/validating shortages, overages and pricing claims which impact wholesale customer and company profitability . • Be a strong partner and S ubject M atter E xpert (SME) by monitoring picks for high visibility projects, product lines or special events by partnering with Wholesale Operations. Proactively communicate order status information to wholesale customers and others as appropriate • Uphold and adhere to Sarbanes-Oxley (SOX) controls as it relates to the company’s narrative on revenue protection, approval s , auditing, and claims processing. • Partner with Sales & Wholesale Operations to protect revenue by proactively reporting weekly risk/liabilities . Provide recommendations to the business and wholesale customers to ensure a win-win outcome. • Partner with Tapestry Comp liance & Warehouse Ops to ensure wholesale customers’ compliance guides /requirements are revie wed ; identify and resolve any deviations to customers facing activities/processes . • Develop & update S tandard O perating P rocedures; assess current business processes to identify areas of improvement . • Coordinate and lead in continuous improvement projects that help streamline processes and gain efficiencies in meeting Tapestry S ervice L evel A greements • Administrative and order management tasks to support the regional business es where necessary. Qualifications • 3–5 years of experience in order management, customer service, sales operations, or wholesale/retail environment • Strong analytical, problem-solving, and organizational skills with a high attention to detail • Intermediate to advanced proficiency in Microsoft office, specifically Excel • Excellent verbal and written communication skills with the ability to influence and build relationships across functions • Ability to manage multiple priorities and work effectively both independently and within a team • Demonstrated ability to proactively identify issues and implement effective solutions • Experience working with multiple systems to analyze and act on business data • Strong sense of accountability, ownership, and self-motivation Preferred Qualifications • Experience with SAP S/4 HANA • Knowledge of credit control processes • Logistics and supply chain experience • Bachelor’s or Associate’s degree • Experience with International Wholesale management/ logistics Nos compétences pour le courage de tous les employés : ne retient rien de ce qui doit être dit ; fournit des commentaires positifs et correctifs actuels, directs, complets et « exploitables » aux autres ; fait part aux gens de leur position ; fait face aux problèmes des gens sur toute personne ou situation (y compris les subordonnés directs) rapidement et directement ; n'a pas peur de prendre des mesures négatives si nécessaire. Créativité : propose de nombreuses idées nouvelles et uniques ; établit facilement des liens entre des notions auparavant indépendantes ; a tendance à être considérée comme originale et à valeur ajoutée dans les contextes de brainstorming. Orientation client : se consacre à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes ; obtient des informations de première main sur les clients et les utilise pour améliorer ses produits et services ; agit en pensant aux clients ; établit et entretient des relations efficaces avec les clients et gagne leur confiance et leur respect. Faire face à l'ambiguïté : peut faire face efficacement au changement ; peut changer de vitesse confortablement ; peut prendre des décisions et agir sans avoir une vue d'ensemble ; n'est pas contrarié lorsque les choses sont en suspens ; n'a pas à terminer les choses avant de passer à autre chose ; peut gérer confortablement le risque et l'incertitude. Recherche de résultats : On peut compter sur elle pour dépasser ses objectifs avec succès ; elle est constamment et constamment l'une des plus performantes ; elle est très axée sur les résultats ; elle pousse fermement ses efforts et ceux des autres pour obtenir des résultats. Sens des relations interpersonnelles : entretient de bonnes relations avec toutes sortes de personnes, haut et bas, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation ; établit des relations appropriées ; établit des relations constructives et efficaces ; fait preuve de diplomatie et de tact ; peut désamorcer confortablement même les situations de haute tension. Apprendre à la volée : apprend rapidement face à de nouveaux problèmes ; apprend avec acharnement et polyvalence ; est ouvert au changement ; analyse les réussites et les échecs pour trouver des pistes d'amélioration ; expérimente et est prêt à tout pour trouver des solutions ; aime relever le défi des tâches qui ne lui sont pas familières ; saisit rapidement l'essence et la structure sous-jacente de tout. Nos compétences pour tous les gestionnaires de personnel Agilité stratégique : voit clairement l'avenir ; peut anticiper avec précision les conséquences et les tendances futures ; possède des connaissances et une perspective étendues ; est orienté vers l'avenir ; peut brosser des tableaux et des visions crédibles des possibilités et des probabilités ; peut créer des stratégies et des plans compétitifs et révolutionnaires. Développement de subordonnés directs et autres : Fournit des tâches et des devoirs stimulants et exigeants ; organise de fréquentes discussions sur le développement ; est conscient des objectifs de carrière de chacun ; élabore des plans de développement convaincants et les exécute ; pousse les gens à accepter des mouvements de développement ; prend en charge ceux qui ont besoin d'aide et de développement ultérieur ; coopère avec le système de développement de l'organisation ; est un bâtisseur de personnes. Bâtir des équipes efficaces : permet de réunir les personnes au sein d'équipes lorsque cela est nécessaire ; de renforcer le moral et l'esprit de l'équipe ; de partager les victoires et les réussites ; de favoriser un dialogue ouvert ; de permettre aux personnes de terminer leur travail et d'en assumer la responsabilité ; de définir le succès en termes de réussite pour l'ensemble de l'équipe ; de créer un sentiment d'appartenance à l'équipe. Tapestry, Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive et nous sommes fiers de recruter et de développer les meilleures personnes. Toutes les décisions relatives à l'emploi (y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, le transfert, la formation, les mesures disciplinaires et le licenciement) sont fondées sur les qualifications du candidat ou de l'employé en ce qui concerne les exigences du poste considéré. Ces décisions sont prises sans égard à l'âge, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, aux caractéristiques génétiques, à la race, à la couleur, à la croyance, à la religion, à l'origine ethnique, à l'origine nationale, à l'aliénation, à la citoyenneté, au handicap, à l'état civil, au statut militaire, à la grossesse ou à toute autre base protégée légalement interdite par la loi applicable. L' Americans with Disabilities Act (ADA) Tapestry, Inc. fournira aux candidats et aux employés des aménagements raisonnables en fonction de leur handicap ou de leurs convictions religieuses. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour terminer le processus de candidature, veuillez contacter Tapestry People Services au 1-855-566-9264 ou [email protected] Visitez Tapestry, Inc. Échelle salariale de base $60,000.00-$70,000.00 Voici certains des avantages que nous offrons : assurance médicale, assurance dentaire, assurance vision, 401 (K), congé de paternité et de maternité payé, avantages pour les navetteurs, assurance invalidité et aide aux frais de scolarité. Cliquez ici pour consulter la liste complète des rémunérations et avantages sociaux des entreprises américaines.

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