Werkstudent (m/w/d) Retail Experience

Richemont, l'un des leaders mondiaux du secteur du luxe, compte plusieurs Maisons spécialisées dans la joaillerie, l'horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et de savoir-faire et Richemont s'efforce de préserver l'héritage et l'identité propres à chacune d'entre elles. Parallèlement, nous nous engageons à innover et à concevoir de nouveaux produits en accord avec les valeurs de nos Maisons, à travers un processus de créativité permanente. VOTRE MISSION : Superviser et organiser les activités de la réception de l’hôtel et celles du personnel (réservateurs, réceptionnistes, concierges, bagagistes, standardistes, etc.) qui accueille les clients à leur arrivée et répond à leurs demandes, y compris le change de devises, pendant leur séjour. COMMENT ALLEZ-VOUS AVOIR UN IMPACT ? - Superviser et organiser les activités de la réception de l’hôtel, notamment celles des réservistes, réceptionnistes, concierges, bagagistes et standardistes, afin de garantir une expérience client optimale, de l’arrivée à la sortie. - Répondre avec précision et rapidité aux demandes et problèmes variés des clients, y compris le change de devises, en offrant un service client exceptionnel. - Établir et mettre en œuvre des normes de service client, en supervisant une équipe dédiée pour gérer efficacement les problèmes complexes et importants. - Superviser les membres de l’équipe dans le cadre des systèmes opérationnels établis, en veillant au respect des procédures et des politiques. - Communiquer le plan d’action local, en l’alignant sur la mission et la vision globales de l’organisation, et motiver l’équipe à atteindre les objectifs commerciaux. - Élaborer et gérer les plannings de travail à court et moyen terme afin de respecter les engagements prévus, en approuvant les heures supplémentaires ou les ressources supplémentaires si nécessaire. - Traiter rapidement les problèmes avancés et fournir les approbations et solutions managériales nécessaires. - Gérer les demandes par téléphone, par courriel et par courrier, en orientant les questions complexes vers les collègues concernés et en établissant des contacts internes et externes pour transmettre les demandes ou obtenir des informations. - Diriger les équipes dans la diffusion d'informations sur les produits et services, en respectant les messages et le positionnement prédéfinis. - Suivre et améliorer les performances individuelles et collectives grâce à des systèmes de gestion de la performance, en répartissant le travail, en vérifiant l'avancement et en prenant des mesures correctives pour garantir la qualité et la ponctualité. - Exécuter les plans de communication interne dans le cadre des systèmes et procédures établis. - Maintenir et actualiser les connaissances sur les politiques, les procédures et les codes réglementaires pertinents de l'organisation, en garantissant la conformité et en traitant les problèmes de non-conformité de manière appropriée. - Identifier et répondre aux besoins de développement de l'équipe en utilisant le cadre de développement formel de l'organisation, en planifiant et en mettant en œuvre des actions pour renforcer les compétences. Proposer des formations et du coaching pour améliorer les performances et le potentiel. - Titulaire d'une licence ou d'un diplôme équivalent. - Vaste expérience dans la gestion de situations variées et l'accompagnement d'autrui. - Expérience avérée dans la supervision et la direction de personnes et de ressources pour atteindre des résultats précis dans des délais serrés. COMMENT RÉUSSIREZ-VOUS CHEZ NOUS ? Baccalauréat ou équivalent L'expérience permet au titulaire du poste de gérer la plupart des situations et de conseiller les autres. #Richemont #WeCraftTheFuture