Depuis son lancement en 1993 avec une collection de six sacs à main essentiels, Kate Spade New York a toujours été colorée, audacieuse et optimiste. Aujourd'hui, c'est une marque de style de vie mondiale qui crée des objets extraordinaires pour le quotidien, proposant des collections saisonnières de sacs à main, de prêt-à-porter, de bijoux, de chaussures, de décoration intérieure, etc. Reconnue pour son riche héritage et son ADN de marque unique, Kate Spade New York propose un point de vue distinctif et célèbre les communautés de femmes du monde entier qui mènent un mode de vie parfaitement imparfait. r />Kate Spade New York fait partie du portefeuille Tapestry, une maison internationale de marques qui s'engage à élargir le plus possible. r />En tant que membre de la famille Tapestry, nous faisons partie d'une maison de marques mondiale qui fait preuve d'un optimisme inébranlable et qui s'engage à être innovante et totalement inclusive. Consultez la page Notre personnel pour en savoir plus sur l'engagement de Tapestry en faveur de l'équité, de l'inclusion et de la diversité . Dirigez le magasin pour maximiser la productivité et la rentabilité en constituant une équipe performante, en améliorant l'environnement de service de Kate Spade New York et en obtenant des résultats grâce à la clientèle, aux ventes omnicanales et à l'excellence opérationnelle. Donnez le ton, modélisez les comportements de marque et cultivez une culture inclusive dans laquelle les collaborateurs s'épanouissent en tant qu'eux-mêmes. Principales responsabilités • Modèle d'excellence en matière de clientèle et de service Kate Spade New York Comportements de service et normes de vente, coaching en temps réel pour garantir une expérience client de qualité supérieure . • Favorisez les stratégies omnicanales et de fidélisation de la clientèle en garantissant une utilisation cohérente du CRM et des livres clients, une sensibilisation proactive, un suivi des remerciements et l'atteinte des KPI (conversion, AOV, UPT, rendez-vous virtuels, expédition depuis le magasin, BOPIS). • Donnez à l'équipe les moyens de résoudre rapidement les problèmes des clients et de tirer parti des programmes de vente sur les réseaux sociaux, y compris les achats en direct, le cas échéant. • Recueillez et partagez les commentaires des clients et les informations sur les produits avec la direction afin d'éclairer les décisions et d'améliorer l'expérience globale. Leadership et développement des talents • Recrutez, intégrez, formez et motivez une équipe performante qui reflète les valeurs de la marque Kate Spade New York . • Fixez des objectifs clairs et offrez un coaching continu et une gestion des performances, y compris des contrôles réguliers et des évaluations annuelles. • Reconnaissez et récompensez les bonnes performances tout en remédiant aux sous-performances grâce à des plans de développement ciblés. • Renforcez vos effectifs et favorisez une culture inclusive, équitable et diversifiée qui favorise la croissance et l'authenticité. Propriété et planification de l'entreprise • Prenez pleinement en main la performance financière de votre magasin en établissant des prévisions, en planifiant et en atteignant vos objectifs de ventes et de productivité. • Analysez les rapports de vente et les tendances commerciales pour identifier les opportunités et mettre en œuvre des plans d'action. • Collaborez avec la direction et des partenaires interfonctionnels (visuel, opérations, ressources humaines, commercialisation, marketing) pour mettre en œuvre des stratégies qui génèrent des résultats. Valeur de marque et commercialisation visuelle Communiquez l' • esthétique, la philosophie et le style de vie de Kate Spade New York aux membres de l'équipe et aux clients . • Assurez-vous que les directives visuelles sont exécutées de manière cohérente et que les normes d'entretien des magasins sont respectées, en créant une narration captivante et fidèle à la marque à travers les présentoirs et les vitrines. Excellence opérationnelle et conformité • Supervisez toutes les procédures opérationnelles, y compris les routines d'ouverture/fermeture, la gestion des espèces, les dépôts bancaires et la sécurité des installations . • Gérez la planification et la paie dans les limites du budget afin de maintenir une couverture optimale de la surface de vente. • Protégez l'intégrité des stocks grâce à un traitement précis des démarques, des transferts, des dommages, de l'expédition et de la réception. • Garantissez la conformité aux normes de prévention des pertes, de sécurité et de politique ; organisez des réunions régulières en magasin pour assurer l'alignement et la communication. • Utilisez les systèmes Microsoft Office et CRM pour gérer efficacement les tâches de reporting, de communication et opérationnelles. Qualifications Au moins • 3 ans d'expérience à la tête d'un magasin dans le domaine de la vente au détail ou des services ; expérience dans le domaine du luxe et des services, de préférence Une combinaison d'études et d'expérience sera prise en compte. • Leadership commercial éprouvé, coaching et développement, gestion des parties prenantes, communication efficace, médiation des conflits, gestion du temps et prise de décision basée sur les données. • Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) ; familiarité avec les outils CRM/Clienteling ; maîtrise des médias sociaux et compréhension des tendances de vente en direct et virtuel. • Capacité à travailler dans un environnement dynamique, • solide maîtrise de l'anglais. (pour l'UE) Horaire : Possibilité de travailler selon un horaire flexible pour répondre aux besoins professionnels, y compris les nuits, les week-ends, la haute saison et les jours de grande affluence (y compris, mais sans s'y limiter, les jours fériés ). Remarque : Ce document ne constitue qu'un échantillon des tâches et responsabilités du poste et ne comprend pas une liste exhaustive de toutes les exigences de performance. Capacité de soulever régulièrement au moins 25 livres (jusqu'à 50 livres, occasionnellement), de grimper, de se pencher, de s'agenouiller et de manœuvrer l'espace de vente et l'entrepôt. Nos compétences pour le courage de tous les employés : ne retient rien de ce qui doit être dit ; fournit des commentaires positifs et correctifs actuels, directs, complets et « exploitables » aux autres ; fait part aux gens de leur position ; fait face aux problèmes des gens sur toute personne ou situation (y compris les subordonnés directs) rapidement et directement ; n'a pas peur de prendre des mesures négatives si nécessaire. Créativité : propose de nombreuses idées nouvelles et uniques ; établit facilement des liens entre des notions auparavant indépendantes ; a tendance à être considérée comme originale et à valeur ajoutée dans les contextes de brainstorming. Orientation client : se consacre à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes ; obtient des informations de première main sur les clients et les utilise pour améliorer ses produits et services ; agit en pensant aux clients ; établit et entretient des relations efficaces avec les clients et gagne leur confiance et leur respect. Faire face à l'ambiguïté : peut faire face efficacement au changement ; peut changer de vitesse confortablement ; peut prendre des décisions et agir sans avoir une vue d'ensemble ; n'est pas contrarié lorsque les choses sont en suspens ; n'a pas à terminer les choses avant de passer à autre chose ; peut gérer confortablement le risque et l'incertitude. Recherche de résultats : On peut compter sur elle pour dépasser ses objectifs avec succès ; elle est constamment et constamment l'une des plus performantes ; elle est très axée sur les résultats ; elle pousse fermement ses efforts et ceux des autres pour obtenir des résultats. Sens des relations interpersonnelles : entretient de bonnes relations avec toutes sortes de personnes, haut et bas, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation ; établit des relations appropriées ; établit des relations constructives et efficaces ; fait preuve de diplomatie et de tact ; peut désamorcer confortablement même les situations de haute tension. Apprendre à la volée : apprend rapidement face à de nouveaux problèmes ; apprend avec acharnement et polyvalence ; est ouvert au changement ; analyse les réussites et les échecs pour trouver des pistes d'amélioration ; expérimente et est prêt à tout pour trouver des solutions ; aime relever le défi des tâches qui ne lui sont pas familières ; saisit rapidement l'essence et la structure sous-jacente de tout. Nos compétences pour tous les gestionnaires de personnel Agilité stratégique : voit clairement l'avenir ; peut anticiper avec précision les conséquences et les tendances futures ; possède des connaissances et une perspective étendues ; est orienté vers l'avenir ; peut brosser des tableaux et des visions crédibles des possibilités et des probabilités ; peut créer des stratégies et des plans compétitifs et révolutionnaires. Développement de subordonnés directs et autres : Fournit des tâches et des devoirs stimulants et exigeants ; organise de fréquentes discussions sur le développement ; est conscient des objectifs de carrière de chacun ; élabore des plans de développement convaincants et les exécute ; pousse les gens à accepter des mouvements de développement ; prend en charge ceux qui ont besoin d'aide et de développement ultérieur ; coopère avec le système de développement de l'organisation ; est un bâtisseur de personnes. Bâtir des équipes efficaces : permet de réunir les personnes au sein d'équipes lorsque cela est nécessaire ; de renforcer le moral et l'esprit de l'équipe ; de partager les victoires et les réussites ; de favoriser un dialogue ouvert ; de permettre aux personnes de terminer leur travail et d'en assumer la responsabilité ; de définir le succès en termes de réussite pour l'ensemble de l'équipe ; de créer un sentiment d'appartenance à l'équipe. Kate Spade est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive et nous sommes fiers d'embaucher et de développer les meilleures personnes. Toutes les décisions relatives à l'emploi (y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, le transfert, la formation, les mesures disciplinaires et le licenciement) sont fondées sur les qualifications du candidat ou de l'employé en ce qui concerne les exigences du poste considéré. Ces décisions sont prises sans égard à l'âge, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, aux caractéristiques génétiques, à la race, à la couleur, à la croyance, à la religion, à l'origine ethnique, à l'origine nationale, à l'aliénation, à la citoyenneté, au handicap, à l'état civil, au statut militaire, à la grossesse ou à toute autre base protégée légalement interdite par la loi applicable. r />L' Americans with Disabilities Act (ADA) r /> Tapestry, Inc. fournira aux candidats et aux employés des aménagements raisonnables en fonction de leur handicap ou de leurs convictions religieuses. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour terminer le processus de candidature, veuillez contacter Tapestry People Services au 1-855-566-9264 ou [email protected] Visitez Tapestry, Inc. r /> Échelle salariale de base $38.25-$51.75 Tapestry se conformera aux exigences en matière de salaire minimum et à toute autre législation salariale applicable en fonction des réglementations de la ville, du comté et de l'État. Voici certains des avantages que nous offrons : assurance médicale, assurance dentaire, assurance vision, 401 (K), congé de paternité et de maternité payé, avantages pour les navetteurs, assurance invalidité et aide aux frais de scolarité. Cliquez ici pour consulter la liste complète des rémunérations et avantages sociaux des entreprises américaines.

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