Stage - Assistant.e E-Commerce - Online Client Experience & Omnichannel

Tout commence en 1995, lorsque Isabel Marant fonde la maison à Paris. Presque trente ans plus tard, rien n’a changé : symbole inégalé du cool à la française, la marque puise son inspiration tout autour du monde pour réinventer le vestiaire urbain avec irrévérence. Au croisement des grandes maisons de luxe françaises et des marques de prêt-à-porter haut de gamme, Isabel Marant incarne une nouvelle vision du luxe : la maison propose des vêtements et accessoires pour homme et pour femme qui dessinent une silhouette détendue, un brin désinvolte, toujours avec bonne humeur et une pointe d’humour. Par un savant mélange de séduction et d’indiscipline, Isabel Marant reste fidèle à l’esprit de sa fondatrice : une icône française au sourire franc. Au sein de l’équipe E-Commerce, vous accompagnerez l’équipe dans l’optimisation de l’expérience client sur notre E-Shop et dans la gestion opérationnelle des flux omnicanaux. Ce stage vous permettra de développer une vision concrète des enjeux du e-commerce, de l’expérience client digitale et de l’omnichannel dans l’univers de la mode et du luxe. MISSIONS PRINCIPALES Suivi de l’expérience client E-commerce • Suivi quotidien des commandes E-Shop et analyse des anomalies éventuelles • Coordination avec l’équipe service client externe afin d’assurer une expérience fluide pour nos clients (gestion des escalations remontées par le service client) • Participation à l’amélioration continue de l’expérience client digitale Suivi Omnichannel • Suivi des commandes SFS et coordination avec les boutiques • Suivi des requêtes des boutiques liées aux commandes E-Commerce et SFS Coordination avec les équipes opérationnelles • Gestion et suivi des tickets opérationnels avec l’entrepôt • Suivi des incidents logistiques et coordination avec les équipes concernées • Identification des bugs ou anomalies sur le site et création de tickets de suivi auprès des équipes techniques Optimisation des contenus et de l’information client • Mise à jour de la FAQ et des pages d’information du site • Participation à l’amélioration des parcours clients et des communications liées aux commandes Suivi et reporting • Participation au suivi des commandes clients VIC et à la préparation des opérations GWP • Analyse de données liées à l’activité e-commerce et à la satisfaction client • Étudiant.e en école de commerce, marketing digital ou communication (Bac +3 à Bac +5) • Intérêt marqué pour le e-commerce, l’expérience client et l’univers de la mode ou du luxe • Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément • Bon esprit d’analyse et attention aux détails • Première expérience en e-commerce, digital ou service client appréciée • Bonne maîtrise d’Excel et du Pack Office • Une connaissance d’outils e-commerce (Shopify ou équivalent) est un plus • Français et anglais courants (écrit et oral) Informations complémentaires • Stage conventionné de 6 mois • Convention de stage obligatoire • Pas d’alternance possible IM PRODUCTION (sis, 50, rue Croix des Petits Champs 75001 Paris) traite, en sa qualité de responsable du traitement, les données recueillies auprès des candidats dans le cadre de la gestion du processus de recrutement. Le cas échéant, et sous réserve de votre consentement préalable, ces données pourront également être traitées pour alimenter notre CVthèque et vous recontacter en cas de futures opportunités. Pour en savoir plus sur les finalités poursuivies et sur les droits dont vous disposez, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité dédiée au recrutement et accessible ici : https://isabelmarant.com/pages/recruitment-data-privacy-policy-im-production