Gestionnaire SAV H/F

• Entreprise spécialisée dans la fabrication de volets • PME en croissance Notre client Notre client est spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de volets roulants. Poste et missions Rattaché(e) au Responsable des Opérations Industrielles, vous êtes le garant de la mise en conformité du produit reconnu défectueux, suite à une réclamation client, ce dans le respect des critères de Sécurité, Qualité, Coûts et Délais définis.). A ce titre, vous aurez pour missions : - Le traitement des appels/emails entrants relevant du SAV - L'analyse des réclamations formulées par les clients et l'identification des anomalies - L'organisation et la réalisation des interventions si nécessaire - La responsabilité de la satisfaction client - La résolution des éventuels litiges fournisseurs/clients - La bonne transmission des informations aux différents services pour le traitement des réclamations - La mise en place, le suivi et l'analyse des indicateurs clés de performance - Le reporting mensuel en mettant en place des actions correctives auprès de la Direction. Profil recherché Vous justifiez d'un minimum de 3 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous venez idéalement du secteur du volet roulant ou du second oeuvre. Conditions et Avantages - CDI, contrat de 39h - Salaire fixe brut annuel entre 32k-35k euros selon le profil - Mutuelle et prévoyance d'entreprise - Intéressement et participation