Gestionnaire Grands-comptes & Transport H/F

1. Enjeu du poste · Être l’interlocuteur privilégié des Grands-comptes dans le respect des procédures en place et dans un objectif d’efficacité interne et de premiumisation du service clients. · Assurer le suivi de votre portefeuille clients depuis la prise de commandes jusqu’à la livraison, et contribuer à l’atteinte des objectifs de facturation en assurant une livraison des commandes dans les délais impartis. · Être garant de la satisfaction client en maximisant la livraison du bon produit, au bon moment, au bon endroit, tout en étant force de propositions et orienté solutions · Assurer le suivi de performance de l’activité transport, être acteur du changement, et de l’amélioration continue. 2. Principales Missions (liste non exhaustive) · Gestion du carnet de commandes clients : suivi de l’intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations, déclenchement et mises en préparation, contrôle des outbounds, coordination des retours et réclamations clients. · Collaboration étroite avec la force de vente, les services comptabilité, supply, logistique, et transport · Communication proactive ciblée en fonction des clients : confirmation du carnet de commandes, reports de délais de livraison, suivi d’activité, etc. · Etude et mise en place du cahier des charges logistique des clients · Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et des exécutions marketing : assurer une livraison en temps et en heure des produits. · Participation à la mise à jour des bases de données clients. · Diffusion de reporting réguliers sur la réalisation des tâches et des problématiques rencontrées. · Participation active à des projets de collaboration client et à l’évolution de nos outils et process (EDI, logistique, Supply Chain, etc) · Gestion des retours (réception des demandes, création des dossiers, suivi des enlèvements, etc…) 3. Compétences comportementales, techniques et niveau d’expérience nécessaires Profil : · De formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique, vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire · Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (pack office) · La maîtrise d’Excel, ainsi que l’aisance avec les chiffres sont impératives pour ce poste · Vous avez une bonne capacité à interroger les informations système, à les présenter de manière claire et concise aussi bien en interne qu’en externe · Anglais opérationnel Compétences interpersonnelles : · Aisance relationnelle et rédactionnelle · Esprit d’initiative, autonomie et sens aigu du service client · Rigueur et organisation · Anticipation et proactivité (savoir identifier les besoins et anticiper les risques) · Esprit d’équipe, dans la réussite comme dans l’échec 4. Relations (externes / internes) · Clients · Direction Commerciale · Service Marketing · Service Comptabilité Clients · Supply chain et Logistique Groupe · Transporteurs