Chez Aigle, nous croyons à un modèle respectueux du monde qui nous entoure, et ceux qui choisissent Aigle choisissent de s’engager avec nous. Comme nous, ils sont persuadés que chaque geste compte. Depuis 1853, Aigle vous accompagne et vous protège. La vraie vie est à l'extérieur et elle n'attend que vous. CONTEXTE DU POSTE Au sein de notre site industriel d'Ingrandes sur Vienne, nous recherchons notre prochain.e Gestionnaire Clients France F/H. Vous intégrerez l’équipe de Tania , notre Responsable Customer Service , et mettrez votre expertise au service d’une marque de mode durable et responsable. Pour cela, votre rôle sera d'être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients internes et externes en garantissant leur satisfaction. VOS PRINCIPALES MISSIONS • Gérer la relation clients • Assurer le contact quotidien avec les clients (mail, téléphone) • Créer et mettre à jour les fiches clients • Suivre le portefeuille clients (commandes, reliquats, ruptures) • Relancer les paiements en lien avec la comptabilité • Gérer l’archivage et le classement des dossiers clients ▪ Gérer les commandes • Traiter les commandes clients • Gérer les décolisages et ajustements • Assurer le suivi des commandes spécifiques (commandes spéciales, sur rendez-vous) • Réaliser des requêtes et mises à jour (collections, données produits) ▪ Gérer les expéditions internationales • Organiser les expéditions en lien avec la logistique et les transitaires • Établir les documents export et douaniers : • Certificats d’origine • EUR1 • Factures proforma • Documents spécifiques (ex : Footwear Form USA) • Assurer le suivi des livraisons et des délais ▪ Assurer la facturation et le suivi financier • Établir les factures et avoirs • Assurer la conformité des documents de facturation • Bloquer ou débloquer les commandes selon les conditions de paiement ▪ Gérer les retours, réclamations et SAV • Organiser les retours clients (étiquettes, bordereaux) • Coordonner les enlèvements avec les transporteurs • Gérer les retours en douane ▪ Gérer les échantillons et supports commerciaux • Saisir et suivre les commandes d’échantillons • Organiser les envois (agents, distributeurs, clients) • Gérer les retours et régularisations (avoirs) ▪ Assurer des missions spécifiques et transverses • Préparer les commandes spéciales (étiquetage, palettes) • Suivre les commissions des agents • Suivre les réservations wholesale et shop-in-shop • Réaliser les demandes d’assurance-crédit • Gérer les mises à jour des bases de données Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative. SPECIFICITES DU POSTE Des déplacements ponctuels sont à prévoir à notre siège social situé à Paris.