Especialista de Customer Service

Quem somos A Puig é uma Home of Love Brands dentro de uma empresa familiar que promove o bem-estar, a confiança e a autoexpressão, enquanto contribui para um mundo melhor. Há mais de um século, nosso espírito empreendedor e nossa paixão pela criatividade nos tornaram num referente dentro da indústria de beleza premium. Com 17 Love Brands nas áreas de Fragrâncias e Moda, Maquiagem e Skincare, criamos histórias que se conectam com as emoções das pessoas, impulsionadas por uma equipe global de mais de 13.000 profissionais apaixonados. Com produtos vendidos em mais de 150 países e €5.042 milhões em receita líquida em 2025, guiados por valores sólidos e compromissos com a sustentabilidade, a Puig continua a crescer como uma Home of Creativity: um espaço aberto, onde Creators Of All Kinds são incentivados a prosperar, inovar e expressar quem são. A oportunidade: • Atuar como referência técnica da área, mantendo conhecimento aprofundado dos processos de Customer Service, Order-to-Cash (OTC), gestão de carteira de clientes e fluxos operacionais relacionados. • Consolidar, analisar e monitorar indicadores de performance (KPIs) da área, identificando tendências, oportunidades e riscos para suportar a tomada de decisão. • Desenvolver e manter dashboards, relatórios gerenciais e análises de desempenho que proporcionem visibilidade dos resultados da operação. • Atuar como suporte à gerência na consolidação das informações da área, fornecendo visão integrada dos processos, performance operacional e prioridades do time. • Liderar ou apoiar iniciativas e projetos de melhoria contínua, buscando ganhos de produtividade, simplificação de processos e aprimoramento da experiência do cliente. • Identificar oportunidades de automação, padronização e otimização dos processos de Customer Service, promovendo as melhores práticas da área. • Atuar em parceria com as áreas Comercial, Supply Chain, Logística, Fiscal, Financeira, Crédito e TI para garantir a resolução eficiente de problemas e a melhoria contínua dos processos. Adoraríamos conhecer você se você tiver Requisitos • Experiência prévia em Customer Service, Gestão de Pedidos (Order Management) ou processos de Order-to-Cash (O2C) . • Formação superior completa em Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas. • Inglês ou Espanhol fluente , sendo este um requisito mandatório e sujeito à avaliação durante o processo seletivo. • Excel em nível intermediário/avançado . • Conhecimento em Power BI . • Conhecimento em SAP será considerado um diferencial. Competências • • Excelente comunicação e relacionamento interpessoal . • Forte capacidade de organização e gestão de prioridades . • Habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão . • Perfil analítico , com capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria. • Forte capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão . • Resiliência e adaptabilidade diante de mudanças e desafios. • Perfil colaborativo , com facilidade para atuar em parceria com diferentes áreas e stakeholders. Competencias PUIG