• Contribuez à la transformation du SI d'un important groupe de luxe • Cadre de travail stimulant et offrant de belles perspectives d'évolution Notre client Cette maison française incontournable dans le secteur du luxe a su conserver son esprit familial. Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité. Poste et missions En tant que Service & Incident Manager, vos missions seront les suivantes : • Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes) • Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business • Veiller à la bonne mise en œuvre de l'amélioration continue • Superviser le traitement des tickets : incidents, problèmes, changements etc. • Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques • Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog etc.) • Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA • Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité • Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux • Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage • Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne • Participer à l'amélioration continue des outils, des processus et des modes opératoires Profil recherché Diplômé(e) d'une formation supérieure en IT, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins une expérience significative dans des fonctions similaires ou en pilotage d'équipe support/TMA sur un des principaux ERP du marché (SAP, M3, JDE, D365 etc.). • Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité • Vous faites preuve d'empathie mais également d'assertivité • Vous savez garder la tête froide en situation de stress • Une culture générale et un intérêt pour le domaine Supply Chain sont souhaités • Vous maitrisez les normes ITIL et l'utilisation courante d'un ITSM (Service Now idéalement) Conditions et Avantages • Belles valeurs d'entreprise • Environnement de travail stimulant • Perspectives d'évolution • Plans de formation • Package attractif

Erp Service & Incident Manager (F/H)