Nous pensons que la différence est source d'éclat, c'est pourquoi nous invitons les personnes et les idées du monde entier à se joindre à nous pour élargir le plus possible. Chez Tapestry, être fidèle à soi-même est au cœur de notre identité. Lorsque chacun de nous met son individualité au service de son ambition collective, sa créativité s'épanouit. Cette maison mondiale de marques, Coach et Kate Spade New York, a été créée par des entrepreneurs non conventionnels et des solutions inattendues. Ainsi, lorsque nous disons que nous croyons aux rêves, nous voulons dire que nous croyons en leur réalisation. Nous cherchons toujours à donner le meilleur de nous-mêmes, mais vous pouvez compter sur ce point : ici, votre voix est valorisée, vos ambitions sont soutenues et votre travail est reconnu. En tant que membre de la famille Tapestry, nous faisons partie d'une maison de marques mondiale qui fait preuve d'un optimisme inébranlable et qui s'engage à être innovante et totalement inclusive. Consultez la page Notre personnel pour en savoir plus sur l'engagement de Tapestry en faveur de l'équité, de l'inclusion et de la diversité. Primary Purpose The Director, Workplace Technology will lead the global strategy, engineering, and service experience for the technology associates use every day. This leader will evolve workplace technology into a secure, AI-enabled employee experience platform that makes work simpler, more productive, and more reliable across retail, corporate, fulfillment, and global functions. The role brings together employee technology experience, endpoint and device platforms, collaboration and productivity services, meeting-room and unified communications experiences, workplace engineering, and the service channels that support them. The Director will set a clear product roadmap, simplify ownership and handoffs, strengthen global operating discipline, and use automation, digital employee experience insights, and experience-level measures to prevent issues before they affect associates. Scope of Leadership • Global service desk, regional and on-site Client Services, and executive technology support • EUC and desktop integration, Windows and macOS platforms, endpoint management, software delivery, virtual desktop, Cloud PC, and retail device enablement • Microsoft 365, Teams, Exchange and messaging architecture, engineering, governance, support, and lifecycle management • Unified communications, telecom, mobility, meeting rooms, AV, video conferencing, and digital signage • Device lifecycle, asset management, licensing, procurement, print services, and related vendor services • Digital Employee Experience, experience analytics, self-service, automation, AI-assisted support, knowledge, adoption, and continuous improvement The Successful Individual Will Leverage Their Expertise in Workplace Technology to... • Own and communicate a unified global Workplace Technology and Client Services vision, operating model, and multi-year roadmap aligned to business priorities and associate needs. • Lead Workplace Technology as a portfolio of products and experiences, with clear ownership, prioritized backlogs, standards, investment plans, and measurable outcomes. • Elevate the associate experience across endpoints, productivity tools, collaboration services, meeting rooms, voice and video, workplace support channels, and emerging AI-enabled experiences. • Advance a proactive and experience-led operating model using Digital Employee Experience (DEX), Experience Level Agreements (XLAs), sentiment, service quality, and technical telemetry alongside traditional service measures. • Accelerate automation, self-service, self-healing, AI-assisted support, intelligent routing, and automated provisioning to reduce friction, improve speed, and redirect capacity toward engineering and continuous improvement. • Lead endpoint and application modernization, including Intune and Jamf capabilities, software request and delivery automation, Windows and macOS platform improvements, virtual desktop, Cloud PC, and retail device migrations. • Lead Microsoft 365 and messaging modernization, governance, lifecycle management, operational reporting, security alignment, documented support standards, and transition of repeatable work to the appropriate operations teams. • Lead unified communications and telecom modernization, including Teams voice, corporate and retail telephony, conferencing, meeting-room services, mobility, and rationalization of overlapping platforms. • Provide a high-touch, discreet, and resilient technology experience for executives while using lessons from executive support to improve the broader associate experience. • Build security, privacy, responsible AI, resiliency, and tested rollback practices into workplace technology design, deployment, and operations. • Lead the lifecycle, reliability, adoption, and rationalization of workplace platforms and vendors; make clear build, buy, standardize, and retire recommendations based on experience, risk, value, and total cost. • Establish strong service governance and vendor accountability, including accurate reporting, trend-based insights, continuous improvement plans, and clear ownership through resolution. • Create a culture of engineering excellence, learning, accountability, inclusion, and collaboration; develop leaders and build global capability across internal teams and strategic partners. • Partner with Security, Retail Technology, HR, Legal, Compliance, Communications, Finance, Procurement, and regional business leadership to simplify employee journeys and improve adoption. • Develop global leaders and technical teams, strengthen career paths and succession, and create a culture of engineering excellence, accountability, inclusion, partnership, and continuous learning. • Market new workplace capabilities so associates understand what is available, adopt the services, and realize value. Measures of Success • Improved associate and executive experience, productivity, and confidence in workplace technology. • Reduced friction, repeat incidents, avoidable tickets, manual effort, and cross-team handoffs. • Increased adoption of self-service, automation, AI-assisted support, and standardized workplace platforms. • Improved device, application, meeting-room, and collaboration reliability through proactive detection and remediation. • Clearer global accountability, stronger vendor performance, and consistent service quality across regions. • Transparent portfolio value through XLA, DEX, service-quality, adoption, cost, and business-outcome reporting. The Accomplished Individual Will Possess... • Significant leadership experience in global workplace technology, digital workplace, end-user computing, employee experience technology, or a closely related technology function. • Experience leading a broad workplace portfolio that may include endpoint engineering and management, collaboration and productivity platforms, meeting-room technology, unified communications, workplace support, executive technology services, and device lifecycle services. • Demonstrated success moving support organizations from reactive, ticket-driven operations toward proactive, automated, and experience-led services. • Experience using DEX, observability, sentiment, service analytics, XLAs, or similar measures to identify friction and improve employee outcomes. • Working knowledge of modern endpoint and collaboration ecosystems, including Microsoft 365, Teams, Windows, macOS, mobile platforms, endpoint management, virtual desktop, identity, and automation capabilities. • Experience applying AI and automation to employee support, knowledge, provisioning, remediation, and workflow orchestration with appropriate security and responsible-use controls. • Strong product and portfolio management capability, including roadmaps, prioritization, investment cases, adoption, value realization, lifecycle planning, and platform rationalization. • Proven ability to lead global teams and strategic service providers, set clear expectations, challenge weak performance constructively, and create durable improvement through data and operating discipline. • Ability to translate complex technology topics into clear business outcomes and influence senior leaders, peers, regional teams, and cross-functional partners. • Strong financial and commercial judgment across budgets, vendor contracts, licensing, consumption, and total cost of ownership. An Outstanding Professional Will Have... • A bachelor’s degree in technology, engineering, business, or a related field, or equivalent practical experience. • Typically 12+ years of progressive technology experience, including meaningful experience leading managers, global teams, and large-scale workplace services. Equivalent depth of experience will be considered. • A customer- and employee-centered mindset with the ability to balance experience, security, reliability, cost, and speed. • Executive presence with a practical, low-ego leadership style that promotes transparency, partnership, accountability, and continuous learning. • Comfort operating through ambiguity, simplifying complex ownership models, and making decisions with imperfect information. • Excellent written, verbal, and presentation skills, with the ability to communicate at both executive and engineering levels. • Experience in retail, consumer, luxury, or another distributed global enterprise environment is preferred. • Relevant industry certifications are helpful but not required. Nos compétences pour le courage de tous les employés : ne retient rien de ce qui doit être dit ; fournit des commentaires positifs et correctifs actuels, directs, complets et « exploitables » aux autres ; fait part aux gens de leur position ; fait face aux problèmes des gens sur toute personne ou situation (y compris les subordonnés directs) rapidement et directement ; n'a pas peur de prendre des mesures négatives si nécessaire. Créativité : propose de nombreuses idées nouvelles et uniques ; établit facilement des liens entre des notions auparavant indépendantes ; a tendance à être considérée comme originale et à valeur ajoutée dans les contextes de brainstorming. Orientation client : se consacre à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes ; obtient des informations de première main sur les clients et les utilise pour améliorer ses produits et services ; agit en pensant aux clients ; établit et entretient des relations efficaces avec les clients et gagne leur confiance et leur respect. Faire face à l'ambiguïté : peut faire face efficacement au changement ; peut changer de vitesse confortablement ; peut prendre des décisions et agir sans avoir une vue d'ensemble ; n'est pas contrarié lorsque les choses sont en suspens ; n'a pas à terminer les choses avant de passer à autre chose ; peut gérer confortablement le risque et l'incertitude. Recherche de résultats : On peut compter sur elle pour dépasser ses objectifs avec succès ; elle est constamment et constamment l'une des plus performantes ; elle est très axée sur les résultats ; elle pousse fermement ses efforts et ceux des autres pour obtenir des résultats. Sens des relations interpersonnelles : entretient de bonnes relations avec toutes sortes de personnes, haut et bas, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation ; établit des relations appropriées ; établit des relations constructives et efficaces ; fait preuve de diplomatie et de tact ; peut désamorcer confortablement même les situations de haute tension. Apprendre à la volée : apprend rapidement face à de nouveaux problèmes ; apprend avec acharnement et polyvalence ; est ouvert au changement ; analyse les réussites et les échecs pour trouver des pistes d'amélioration ; expérimente et est prêt à tout pour trouver des solutions ; aime relever le défi des tâches qui ne lui sont pas familières ; saisit rapidement l'essence et la structure sous-jacente de tout. Nos compétences pour tous les gestionnaires de personnel Agilité stratégique : voit clairement l'avenir ; peut anticiper avec précision les conséquences et les tendances futures ; possède des connaissances et une perspective étendues ; est orienté vers l'avenir ; peut brosser des tableaux et des visions crédibles des possibilités et des probabilités ; peut créer des stratégies et des plans compétitifs et révolutionnaires. Développement de subordonnés directs et autres : Fournit des tâches et des devoirs stimulants et exigeants ; organise de fréquentes discussions sur le développement ; est conscient des objectifs de carrière de chacun ; élabore des plans de développement convaincants et les exécute ; pousse les gens à accepter des mouvements de développement ; prend en charge ceux qui ont besoin d'aide et de développement ultérieur ; coopère avec le système de développement de l'organisation ; est un bâtisseur de personnes. Bâtir des équipes efficaces : permet de réunir les personnes au sein d'équipes lorsque cela est nécessaire ; de renforcer le moral et l'esprit de l'équipe ; de partager les victoires et les réussites ; de favoriser un dialogue ouvert ; de permettre aux personnes de terminer leur travail et d'en assumer la responsabilité ; de définir le succès en termes de réussite pour l'ensemble de l'équipe ; de créer un sentiment d'appartenance à l'équipe. Tapestry, Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive et nous sommes fiers de recruter et de développer les meilleures personnes. Toutes les décisions relatives à l'emploi (y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, le transfert, la formation, les mesures disciplinaires et le licenciement) sont fondées sur les qualifications du candidat ou de l'employé en ce qui concerne les exigences du poste considéré. Ces décisions sont prises sans égard à l'âge, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, aux caractéristiques génétiques, à la race, à la couleur, à la croyance, à la religion, à l'origine ethnique, à l'origine nationale, à l'aliénation, à la citoyenneté, au handicap, à l'état civil, au statut militaire, à la grossesse ou à toute autre base protégée légalement interdite par la loi applicable. L' Americans with Disabilities Act (ADA) Tapestry, Inc. fournira aux candidats et aux employés des aménagements raisonnables en fonction de leur handicap ou de leurs convictions religieuses. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour terminer le processus de candidature, veuillez contacter Tapestry People Services au 1-855-566-9264 ou [email protected] Visitez Tapestry, Inc. Échelle salariale de base $185,000.00-$220,000.00 Voici certains des avantages que nous offrons : assurance médicale, assurance dentaire, assurance vision, 401 (K), congé de paternité et de maternité payé, avantages pour les navetteurs, assurance invalidité et aide aux frais de scolarité. Cliquez ici pour consulter la liste complète des rémunérations et avantages sociaux des entreprises américaines.

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