Coach est une maison de mode internationale fondée à New York en 1941. Inspirés par la vision du directeur artistique Stuart Vevers et par l'esprit inclusif et courageux de notre ville natale, nous fabriquons de belles choses, conçues pour durer, pour que vous puissiez être vous-même. r />r />Coach fait partie du portefeuille Tapestry, une maison internationale de marques qui s'engage à élargir le plus possible. r />r />En tant que membre de la famille Tapestry, nous faisons partie d'une maison de marques mondiale qui fait preuve d'un optimisme inébranlable et qui s'engage à être innovante et totalement inclusive. Consultez la page Notre personnel pour en savoir plus sur l'engagement de Tapestry en faveur de l'équité, de l'inclusion et de la diversité. Primary Purpose: As the Director of Store Labor Strategy, Performance & Workforce Management, you will be responsible for owning the strategy, standards, systems and execution processes that translate Coach North America’s labor investment into selling capacity, customer experience, and profitable store performance. Sitting under the Vice President of North America Finance, and partnering closely with Retail Operations, this role combines rigorous analytical insight and operational understanding, as business owner of implementing and maintaining a demand-driven labor model– and ensuring it is planned, deployed, measured and continuously improved across the North America store fleet. You will lead a cross-functional team focused on optimizing labor processes through automation, budgeting, forecasting, and reporting, and will collaborate closely with senior stakeholders to harness data-driven insights that enhance cost efficiency. The successful individual will leverage their proficiency in the aforementioned areas with the following Key Responsibilities: 1. Store Labor Strategy & Framework · Own the business framework for how store labor drives sales growth, customer conversion, selling effectiveness, and productivity across the fleet. · Define and maintain the four labor buckets — base, demand-driven, investment, and exception — establishing clear financial guardrails and decision rights for each. · Develop ROI frameworks that enable the organization to evaluate labor as a profit investment, not just a cost to control. · Partner with Finance and Retail Operations to ensure labor planning aligns with sales forecasts, payroll targets, productivity expectations, and business priorities. · Provide labor, productivity, and operating assumptions that inform store fleet decisions including new stores, remodels, and relocations. 2. Labor Standards & Workforce Management • Implement and maintain a demand-driven labor model that reflects selling requirements, customer traffic patterns, operational workload, and store complexity across all channels and formats. • Define labor requirements across all major work roles: selling, service, cashiering, management, replenishment, receiving, visual execution, and omnichannel activity. • Establish and enforce the distinction between selling and non-selling labor — ensuring clear visibility into true selling capacity, TPSLH, and productivity by role. • Own all business rules and labor logic within the workforce management platform, including work roles, demand drivers, labor buckets, scheduling rules, forecasting inputs, and exception processes. • Partner with Retail Operations, Field Leadership, HR, Analytics, and Technology to keep workforce management processes accurate, scalable, and grounded in store reality. • Regularly recalibrate standards based on store activity, business performance, field feedback, and operational change. 3. Labor Deployment, Performance & Execution Governance • Conduct day- and hour-level analysis to optimize labor allocation — identifying where labor is under-deployed, over-deployed, or misaligned relative to demand and opportunity. • Define the operating routines that translate labor standards and demand forecasts into effective store schedules, ensuring alignment across customer demand, associate availability, operational requirements, and financial guardrails. • Establish governance for labor exceptions, schedule overrides, incremental requests, events, and unplanned needs — creating clear decision rights and accountability at each level of the field. • Monitor the full labor execution chain: planned hours → scheduled hours → worked hours → actual selling coverage, and diagnose where breakdowns occur. • Build reporting and feedback loops that give field leaders actionable visibility into labor productivity, selling coverage, conversion performance, and payroll adherence — reporting that drives behavior, not just tracking. • Design and run structured labor pilots with defined hypotheses, control groups, success metrics, and invalidation criteria; translate results into model updates or scaled deployment decisions. • Lead continuous improvement of workforce planning, scheduling, payroll forecasting, and labor deployment processes across the fleet. 4. Planning, Incentives & Cross-Functional Alignment • Partner with Finance, Retail Operations, HR, and Store Leadership to integrate labor requirements and productivity expectations into annual planning, forecasts, and business reviews. • Co-own store-level bonus targeting by providing labor productivity and operational performance input, ensuring incentive targets reflect store reality and drive the right behaviors. • Communicate labor strategy, model logic, and performance insights clearly to finance, field, and senior leadership — bridging analytical rigor with store-level human context. An outstanding professional will have: • Deep experience building retail labor models from raw inputs — not inheriting them; demonstrated ability to implement and maintain a demand-driven model at scale. • Fluency in work driver architecture: selling, BOH, task, and census planning. • Proven track record of earning trust across finance, operations, and field simultaneously. • Demonstrated ability to run structured pilots and read results with statistical credibility. • Proficiency with workforce management platforms and their reporting modules; hands-on WFM platform experience at scale. • Demonstrated experience leveraging AI or advanced analytics tools to enhance analysis, automate workflows, or improve business outcomes. • Strong analytical capability at the day and hour level; comfort with large datasets and BI tools. • 10+ years in retail labor planning, workforce management, or related operational and financial roles. • Proficiency in Excel; experience with demand-driven scheduling platforms. Coach is an equal opportunity and affirmative action employer and we pride ourselves on hiring and developing the best people. All employment decisions (including recruitment, hiring, promotion, compensation, transfer, training, discipline and termination) are based on the applicant’s or employee’s qualifications as they relate to the requirements of the position under consideration. These decisions are made without regard to age, sex, sexual orientation, gender identity, genetic characteristics, race, color, creed, religion, ethnicity, national origin, alienage, citizenship, disability, marital status, military status, pregnancy, or any other legally-recognized protected basis prohibited by applicable law. *LI-KP1 Visit Coach at www.coach.com. Nos compétences pour le courage de tous les employés : ne retient rien de ce qui doit être dit ; fournit des commentaires positifs et correctifs actuels, directs, complets et « exploitables » aux autres ; fait part aux gens de leur position ; fait face aux problèmes des gens sur toute personne ou situation (y compris les subordonnés directs) rapidement et directement ; n'a pas peur de prendre des mesures négatives si nécessaire. Créativité : propose de nombreuses idées nouvelles et uniques ; établit facilement des liens entre des notions auparavant indépendantes ; a tendance à être considérée comme originale et à valeur ajoutée dans les contextes de brainstorming. Orientation client : se consacre à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes ; obtient des informations de première main sur les clients et les utilise pour améliorer ses produits et services ; agit en pensant aux clients ; établit et entretient des relations efficaces avec les clients et gagne leur confiance et leur respect. Faire face à l'ambiguïté : peut faire face efficacement au changement ; peut changer de vitesse confortablement ; peut prendre des décisions et agir sans avoir une vue d'ensemble ; n'est pas contrarié lorsque les choses sont en suspens ; n'a pas à terminer les choses avant de passer à autre chose ; peut gérer confortablement le risque et l'incertitude. Recherche de résultats : On peut compter sur elle pour dépasser ses objectifs avec succès ; elle est constamment et constamment l'une des plus performantes ; elle est très axée sur les résultats ; elle pousse fermement ses efforts et ceux des autres pour obtenir des résultats. Sens des relations interpersonnelles : entretient de bonnes relations avec toutes sortes de personnes, haut et bas, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation ; établit des relations appropriées ; établit des relations constructives et efficaces ; fait preuve de diplomatie et de tact ; peut désamorcer confortablement même les situations de haute tension. Apprendre à la volée : apprend rapidement face à de nouveaux problèmes ; apprend avec acharnement et polyvalence ; est ouvert au changement ; analyse les réussites et les échecs pour trouver des pistes d'amélioration ; expérimente et est prêt à tout pour trouver des solutions ; aime relever le défi des tâches qui ne lui sont pas familières ; saisit rapidement l'essence et la structure sous-jacente de tout. Nos compétences pour tous les gestionnaires de personnel Agilité stratégique : voit clairement l'avenir ; peut anticiper avec précision les conséquences et les tendances futures ; possède des connaissances et une perspective étendues ; est orienté vers l'avenir ; peut brosser des tableaux et des visions crédibles des possibilités et des probabilités ; peut créer des stratégies et des plans compétitifs et révolutionnaires. Développement de subordonnés directs et autres : Fournit des tâches et des devoirs stimulants et exigeants ; organise de fréquentes discussions sur le développement ; est conscient des objectifs de carrière de chacun ; élabore des plans de développement convaincants et les exécute ; pousse les gens à accepter des mouvements de développement ; prend en charge ceux qui ont besoin d'aide et de développement ultérieur ; coopère avec le système de développement de l'organisation ; est un bâtisseur de personnes. Bâtir des équipes efficaces : permet de réunir les personnes au sein d'équipes lorsque cela est nécessaire ; de renforcer le moral et l'esprit de l'équipe ; de partager les victoires et les réussites ; de favoriser un dialogue ouvert ; de permettre aux personnes de terminer leur travail et d'en assumer la responsabilité ; de définir le succès en termes de réussite pour l'ensemble de l'équipe ; de créer un sentiment d'appartenance à l'équipe. Coach. est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive et nous sommes fiers d'embaucher et de développer les meilleures personnes. Toutes les décisions relatives à l'emploi (y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, le transfert, la formation, la discipline et le licenciement) sont fondées sur les qualifications du candidat ou de l'employé en ce qui concerne les exigences du poste considéré. Ces décisions sont prises sans égard à l'âge, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, aux caractéristiques génétiques, à la race, à la couleur, à la croyance, à la religion, à l'origine ethnique, à l'origine nationale, à l'aliénation, à la citoyenneté, au handicap, à l'état civil, au statut militaire, à la grossesse ou à toute autre base protégée légalement interdite par la loi applicable. r /> L' Americans with Disabilities Act (ADA) r /> Tapestry, Inc. fournira aux candidats et aux employés des aménagements raisonnables en fonction de leur handicap ou de leurs convictions religieuses. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour terminer le processus de candidature, veuillez contacter Tapestry People Services au 1-855-566-9264 ou [email protected] Visitez Tapestry, Inc. r /> Échelle salariale de base $170,000.00-$185,000.00 Voici certains des avantages que nous offrons : assurance médicale, assurance dentaire, assurance vision, 401 (K), congé de paternité et de maternité payé, avantages pour les navetteurs, assurance invalidité et aide aux frais de scolarité. Cliquez ici pour consulter la liste complète des rémunérations et avantages sociaux des entreprises américaines.

Director, Store Labor Strategy, Performance & Workforce Management