Customer Service Specialist - Arabic or Russian Speaking

Chi siamo Damiani Group è un gruppo internazionale leader nel settore dell’alta gioielleria, simbolo di eccellenza artigianale italiana, qualità e innovazione. Con una presenza globale e un posizionamento nel segmento luxury, il Gruppo garantisce ai propri clienti un’esperienza esclusiva e altamente personalizzata. Per il potenziamento del team presso l’HQ di Mendrisio, ricerchiamo un/una Customer Service Specialist fluente in Arabo o Russo . Descrizione del ruolo La posizione non si limita a un’attività di back office tradizionale, ma prevede una combinazione di gestione operativa e presenza attiva sul campo. La risorsa sarà coinvolta non solo nelle attività di assistenza pre e post vendita, ma anche in momenti di vendita assistita, eventi e iniziative speciali, contribuendo in prima persona alla creazione di un’esperienza cliente coerente con gli elevati standard del lusso. Responsabilità principali • Gestione completa delle attività di after-sales (riparazioni, resi, controlli qualità, parti di ricambio) • Supporto diretto a boutique, distributori e clienti finali nei mercati internazionali • Assistenza al cliente pre e post vendita, garantendo un servizio personalizzato e di alto livello • Presenza e supporto durante eventi, trunk show e appuntamenti dedicati ai clienti • Affiancamento alla rete vendita in momenti strategici di vendita assistita • Coordinamento con i reparti interni (Logistica, Produzione, Qualità, Commerciale) per assicurare una gestione efficiente delle richieste • Aggiornamento e monitoraggio del CRM aziendale • Follow-up proattivo con clienti e partner per garantire soddisfazione e fidelizzazione • Supporto alla reportistica e al miglioramento continuo dei processi di servizio Requisiti • Esperienza di 2–4 anni in ruoli di Customer Service, After-Sales o Retail Support, preferibilmente nel settore lusso, gioielleria, moda o orologeria • Ottima conoscenza della lingua inglese e fluente conoscenza dell’Arabo o del Russo (scritta e parlatata) • Disponibilità a trasferte in occasione di eventi e fiere o necessità di supporto alle boutique • Ottime capacità relazionali e comunicative, con standing adeguato al contesto luxury • Capacità organizzative e attenzione al dettaglio • Buona gestione dello stress e capacità di lavorare per priorità in contesti dinamici • Buona conoscenza del pacchetto Office e SAP Profilo • Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio • Approccio proattivo, flessibile e orientato alla soluzione • Capacità di operare sia in attività strutturate di back office sia in contesti a diretto contatto con il cliente • Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale • Sensibilità culturale e predisposizione a operare in un ambiente internazionale