Customer Service Manager F/H / Fashion & Outdoor

Chez Aigle, nous croyons à un modèle respectueux du monde qui nous entoure, et ceux qui choisissent Aigle choisissent de s’engager avec nous. Comme nous, ils sont persuadés que chaque geste compte.​ Depuis 1853, Aigle vous accompagne et vous protège. La vraie vie est à l'extérieur et elle n'attend que vous. CONTEXTE DU POSTE Pour notre équipe en Allemagne, nous recherchons une personnalité engagée au poste de Customer Service Manager, à Munich. Vous intégrerez l’équipe de Harald, notre Head of Sales Germany, et mettrez votre expertise au service d’une marque de mode durable et responsable. VOS PRINCIPALES MISSIONS Service client & opérations : • Gestion quotidienne du service client pour les partenaires grossistes et détaillants assignés : données clients, saisie de commandes, suivi des livraisons, traitement des retours et avoirs, envoi des factures, conformité contractuelle • Traitement autonome et priorisation des demandes clients sur tous les canaux • Gestion des comptes clés nationaux et internationaux • Suivi de la qualité de service et amélioration continue des processus Coordination & support commercial : • Collaboration étroite avec les équipes ventes, logistique, comptabilité, IT et les autres services internes • Support aux équipes terrain et partenaires externes en avant et après-vente (conseil téléphonique sur les gammes, prix et conditions) • Gestion des conditions commerciales et reporting régulier • Coordination des activités saisonnières du showroom : gestion des échantillons, mise en place des collections, entretien du showroom • Support lors des salons, événements clients et séminaires internes • Gestion administrative du bureau et coordination des véhicules de société Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative. Notre équipe allemande est composée de collaborateurs en Customer Service et Key Account Management, en lien étroit avec notre siège international en France. En tant que Customer Service Manager, vous encadrez une personne et reportez directement au Head of Sales Germany.