Crm Manager

Depuis 1874, Piaget s'engage à donner vie à l'esprit du luxe grâce à une quête constante de créativité, une innovation sans limite et un respect de l'excellence. Tout cela est possible grâce à une manufacture entièrement intégrée maîtrisant les savoir-faire horloger et joaillier. Piaget excelle dans tout ce qui est rare, précieux et exceptionnel. Toujours faire mieux que nécessaire : la devise du fondateur de Piaget demeure le principe directeur de tous nos collaborateurs à travers le monde qui, chaque jour, font grandir Piaget avec passion. VOTRE MISSION : Développer et mettre en œuvre la stratégie CRM dans le périmètre assigné, en cohérence avec la stratégie digitale du Groupe et les objectifs commerciaux à long terme des unités organisationnelles concernées. COMMENT ALLEZ-VOUS AVOIR UN IMPACT ? - Développer et mettre en œuvre la stratégie CRM dans le périmètre assigné, en veillant à son alignement avec la stratégie digitale du Groupe et les objectifs commerciaux à long terme des unités organisationnelles concernées. - Superviser la mise en œuvre et la maintenance du système CRM, en identifiant et en communiquant les opportunités d’amélioration du système afin d’optimiser la gestion de la relation client. - Gérer les aspects clés du système de gestion des données, notamment le développement et l’exploitation des éléments essentiels. - Soutenir la gestion des canaux numériques grâce à l’utilisation de technologies interactives front-end, en mettant l’accent sur la convivialité, le design, l’interface utilisateur et la stratégie des appareils. - Faciliter la compréhension des indicateurs d’engagement et fournir des analyses régulières des performances. - Exécuter un plan de communication dans le cadre des systèmes et procédures établis. - Recueillir les besoins métier par diverses méthodes telles que les entretiens, l’analyse de documents, les ateliers et l’analyse des flux de travail, et les exprimer en termes de rôles et d’objectifs des utilisateurs cibles. - Communiquer le plan d'action local, en expliquant son lien avec la stratégie de la fonction et la mission et la vision globales de l'organisation, et motiver les employés à atteindre les objectifs commerciaux locaux. - Élaborer et proposer des objectifs de performance, en prenant les mesures appropriées pour garantir l'atteinte des objectifs convenus grâce aux systèmes de gestion de la performance de l'organisation. - Gérer et rendre compte de la performance de l'équipe, en fixant des objectifs de performance appropriés pour les subordonnés directs ou les membres de l'équipe projet/compte, et responsabiliser chacun quant à leur réalisation. - Élaborer et concevoir le contenu des programmes de formation et de développement numérique, en comblant les lacunes des programmes existants et en proposant des programmes de formation et de développement personnalisés. - Mettre en œuvre les mesures de sécurité requises, telles que les pare-feu ou le chiffrement des messages, et contribuer à leur conception, en surveillant les performances afin d'informer les experts en sécurité de tout problème. - Établir un budget pour un secteur de l'organisation ou réaliser des analyses complexes de l'avancement budgétaire dans d'autres domaines. - Utiliser le cadre de développement formel de l'organisation pour identifier les besoins de développement individuels au sein de l'équipe, planifier et mettre en œuvre des actions pour renforcer leurs capacités, et proposer des formations ou un accompagnement pour améliorer les performances et réaliser leur potentiel. - Titulaire d'une licence ou d'un diplôme équivalent. - Expérience dans la gestion de la majorité des situations et dans le conseil. - Expérience dans la planification et la gestion des ressources pour atteindre des objectifs prédéterminés, tels que spécifiés par la haute direction. COMMENT RÉUSSIREZ-VOUS CHEZ NOUS ? Baccalauréat ou équivalent L'expérience permet au titulaire du poste de gérer la majorité des situations et de conseiller.