Conseiller(ère) de Vente Cabine - Paris (H/F)

Depuis 1828, les quatre métiers d’Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien-être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l’Art de provoquer l’émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir. ​ En tant qu’Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos client(e)s. Rôle et responsabilités : Sous la responsabilité de votre Responsable de boutique et de son/ses Adjoint(es), vous réalisez les soins clients (visage, corps) selon les protocoles spécifiques Guerlain et leur faites vivre une expérience unique, dans l’excellence de notre service client. Missions : Dans le cadre de vos fonctions, vous mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions et vous vous engagez à : 1/ Relation Client : - Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la « Promesse Guerlain » - Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, story-telling… - Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition -Préparer et anticiper les besoins de demain : encartage, clienteling, phoning - Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre Institut 2/ Développement du CA : - Appliquer les protocoles de soins et les méthodes développés par Guerlain : diagnostic et personnalisation du/des soin(s) - Être polyvalent(e) : soins corps/visage pour une clientèle mixte et exigeante. - Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes et réaliser des ventes additionnelles - Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, KPI’s 3/ Être un (e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison : - Incarner les valeurs de Guerlain - Favoriser et développer l’esprit d’équipe - Participer, animer et partager pendant les briefs - Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de l’Institut, par le respect de la Retail excellence et des procédures fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue des cabines, merchandising, stock, etc…) - Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure) Profil requis : Expérience requise : - Formation niveau BTS Esthétique - Maîtrise de l’anglais indispensable Savoir-faire : - Goût du challenge - Capacité d’écoute et de conseil - Connaissances solides en anatomie et physiologie du corps humain - Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe - Orientation résultat et client Savoir être : - Chaleureux(se) et empathique - Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution) - Esprit d’équipe - Respect de la confidentialité Lieu de travail : Paris