Client Advisor (m/w/d)

Richemont, l'un des leaders mondiaux du secteur du luxe, compte plusieurs Maisons spécialisées dans la joaillerie, l'horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et de savoir-faire et Richemont s'efforce de préserver l'héritage et l'identité propres à chacune d'entre elles. Parallèlement, nous nous engageons à innover et à concevoir de nouveaux produits en accord avec les valeurs de nos Maisons, à travers un processus de créativité permanente. * Élaborer et mettre en œuvre un plan de contact client pour communiquer sur les lancements de produits et engager les clients potentiels dans des campagnes de vente pertinentes afin de nouer de nouvelles relations. Être le premier point de contact pour les questions et réclamations des clients et les résoudre, en transmettant les problèmes complexes à d'autres personnes et en veillant à ce que le client reçoive une réponse appropriée. * Définir des objectifs clairs pour chaque appel ou réunion de vente ; utiliser des supports standard pour faire une présentation au client ; poser des questions pertinentes pour évaluer son intérêt et identifier les points nécessitant des informations ou des explications complémentaires. * Identifier les clients potentiels en obtenant des informations, des références et des recommandations de clients existants et d'autres contacts, et/ou en participant à des salons professionnels et à des conférences. * Identifier les produits ou services qui répondent le mieux aux besoins exprimés par le client, utiliser son expertise pour proposer des quantités et des configurations de produits, expliquer la sélection au client et l'inviter à effectuer un achat aux prix et conditions de vente standard. * Planifier les actions de suivi et saisir les informations pertinentes dans le système CRM après chaque contact avec un client afin d'établir un plan d'appel et de garantir que l'organisation dispose de données de qualité pour optimiser la fidélisation de la clientèle et le développement commercial. * Contribuer au développement de la communication interne et collaborer avec ses collègues pour établir de solides relations avec les clients externes et répondre à leurs besoins. * Développer une connaissance et une compréhension des politiques et procédures de l'organisation, ainsi que des codes réglementaires et de conduite pertinents, afin de garantir le respect de ces normes par son propre travail. Obtenir l'autorisation d'un superviseur ou d'un responsable pour toute dérogation à la procédure obligatoire. * Répondre aux objectifs personnels et utiliser les systèmes de gestion de la performance pour améliorer ses performances ; ou suivre la performance de l'équipe, répartir le travail et vérifier son achèvement, prendre les mesures correctives appropriées pour garantir la ponctualité et la qualité, et contribuer à la gestion et à l'évaluation formelles de la performance individuelle. * Développer ses propres compétences en participant à des activités d'évaluation et de planification du développement, ainsi qu'à des formations et du coaching formels et informels ; obtenir ou maintenir une accréditation professionnelle externe, le cas échéant, pour améliorer ses performances et réaliser son potentiel. Maintenir une compréhension des technologies pertinentes, de la réglementation externe et des meilleures pratiques du secteur par le biais de formations continues, de conférences et de la lecture de publications spécialisées. #Richemont #WeCraftTheFuture