• En relation avec les magasins et les transporteurs. • Rigueur, relationnel et coordination interservices. Notre client Notre client est un acteur reconnu dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG). L'organisation met un point d'honneur à offrir des produits de qualité et à garantir une satisfaction client optimale. Poste et missions Vos responsabilités consisteront à : • Gérer et traiter les retours produits conformément aux politiques de l'entreprise ; • Assurer le suivi des réclamations clients et veiller à leur résolution dans les délais impartis ; • Collaborer avec les équipes internes pour identifier et résoudre les problèmes récurrents ; • Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients ; • Analyser les données des retours pour identifier des tendances et proposer des solutions d'amélioration ; • Veiller à la mise à jour des bases de données et des rapports relatifs aux réclamations et retours ; • Participer à l'amélioration continue des processus liés à la gestion des retours et réclamations. Profil recherché Le profil recherché : • Vous avez une formation dans le domaine de la relation client ou équivalent ; • Vous possédez une expérience préalable en gestion de réclamations ou dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG) ; • Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de données ; • Vous êtes doté(e) d'une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes ; • Vous avez une communication claire et efficace, tant à l'écrit qu'à l'oral ; • Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément. Conditions et Avantages La rémunération et les avantages sur ce poste sont : • Un salaire de 25.2KE annuel brut • 2 jours de télétravail par semaine ; • 16 RTT/ an ; • Des opportunités de formation tout au long de votre carrière ; • Un accord d'intéressement et de participation ; • Accès à une salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), un restaurant d'entreprise, et des offres CSE.

Chargé de retours et réclamations H/F