CDI - Coordinateur Support IT F/H

Dans un contexte de transformation, The Kooples renforce son organisation IT et recherche son/sa futur.e Coordinateur.rice Support IT . Rattaché.e au Head of IT & Business Solutions, vous supervisez les activités de support informatique de l’entreprise sur l’ensemble du périmètre Europe, à savoir le Siège, l’Entrepôt ainsi que le parc de boutiques Retail. Vous assurez la gestion des incidents, le bon fonctionnement des postes de travail, et veillez à la satisfaction des utilisateurs. A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : • Encadrer et animer l’équipe support (niveau 1 et 2) ; • Piloter la gestion des incidents et demandes via l’outil de ticketing ; • Garantir les délais de résolution et la qualité de service ; • Assurer un support technique (Windows, Office 365, imprimantes, VPN, etc.) ; • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) ; • Maintenir à jour la documentation technique et les procédures ; • Coordonner les interventions avec les autres équipes IT (infra, réseau, sécurité…) ; • Participer à l’amélioration continue des processus de support ; • Gérer les relations avec les prestataires externes (maintenance, contrats…).