Assistant Boutique Manager

Richemont, l'un des leaders mondiaux du secteur du luxe, compte plusieurs Maisons spécialisées dans la joaillerie, l'horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et de savoir-faire et Richemont s'efforce de préserver l'héritage et l'identité propres à chacune d'entre elles. Parallèlement, nous nous engageons à innover et à concevoir de nouveaux produits en accord avec les valeurs de nos Maisons, à travers un processus de créativité permanente. VOTRE MISSION : Contribuer au fonctionnement efficace et rentable du magasin (ou d’une partie du magasin) dans le respect des niveaux de coûts et des normes de service convenus, et gérer les opérations quotidiennes. COMMENT ALLEZ-VOUS AVOIR UN IMPACT ? - Contribuer au fonctionnement efficace et rentable du magasin ou des rayons désignés, en veillant au respect des niveaux de coûts et des normes de service convenus. - Démontrer les caractéristiques et attributs les plus précieux du produit ou service, en dirigeant une équipe de spécialistes de démonstration afin d’optimiser la valeur client lors des démonstrations. - Diriger les équipes chargées de la diffusion d’informations sur les produits ou services, en veillant au respect des messages et du positionnement prédéfinis. - Superviser les opérations quotidiennes pour atteindre les objectifs de performance commerciale, en gérant un petit magasin ou plusieurs rayons au sein d’un même magasin. - Superviser les équipes chargées de l’enregistrement et du traitement des commandes clients, en garantissant l’exactitude et l’efficacité. - Répondre rapidement et de manière appropriée aux problèmes signalés à un niveau supérieur, en fournissant les approbations managériales nécessaires. - Assurer l’affectation et la gestion des plannings de travail à court terme des membres de l’équipe afin de répondre aux attentes dans les délais impartis. - Identifier les opportunités, lors des interactions avec le service client, de connecter les besoins des clients aux produits ou services complémentaires proposés par l'organisation. - Définir des objectifs clairs pour chaque appel ou réunion commerciale, en utilisant des supports de présentation standard et en posant des questions pertinentes pour évaluer l'intérêt des clients et aborder les points nécessitant des informations complémentaires. - Élaborer et mettre en œuvre des plans de contact client pour communiquer sur les lancements de produits et impliquer les clients potentiels dans les campagnes de vente, favorisant ainsi de nouvelles relations. - Être le premier point de contact pour les questions et réclamations des clients, en résolvant les problèmes ou en transmettant les cas complexes afin de garantir des réponses appropriées. - Identifier les produits ou services les mieux adaptés aux besoins des clients, en utilisant son expertise pour proposer des quantités et des configurations, en expliquant les sélections et en invitant à l'achat selon des conditions standard. - Améliorer ses compétences personnelles en participant à des activités d'évaluation et de planification du développement, à des formations formelles et informelles et à du coaching. Maintenir ou obtenir une accréditation professionnelle externe, le cas échéant. - Se tenir informé des technologies pertinentes, des réglementations externes et des meilleures pratiques du secteur grâce à des formations continues, des conférences et des médias spécialisés. - Atteindre ses objectifs personnels et utiliser des systèmes de gestion de la performance pour améliorer ses performances. Suivre les performances de l'équipe, répartir le travail, vérifier l'achèvement, prendre des mesures correctives pour garantir la ponctualité et la qualité, et contribuer à la gestion et aux évaluations formelles des performances. - Formation générale : Enseignement supérieur court. - Expérience générale : Praticien expérimenté, capable de travailler sans supervision. - Expérience managériale : Expérience de la supervision générale de collègues juniors. COMMENT RÉUSSIREZ-VOUS CHEZ NOUS ? Enseignement supérieur court Praticien expérimenté, capable de travailler sans supervision. #Richemont #WeCraftTheFuture