Se você gosta de trabalhar com pessoas em um ambiente dinâmico e em uma marca que está crescendo muito no Brasil e que além disso tem conforto com tecnologia como essência, além de um ambiente desafiador, estimulante alegre e cheio de oportunidades. Venha para Skechers! Essa vaga tem como foco SAC, devoluções e atendimento ao canal de Whosale. Principais Responsabilidades • Realizar atendimento aos consumidores por meio dos canais de SAC e Reclame Aqui; • Acompanhar, analisar e responder às reclamações, buscando soluções dentro dos prazos estabelecidos – plataforma ZENDESK. • Atuar na tratativa de solicitações relacionadas a trocas, devoluções, produtos com defeito, divergências e insatisfação do consumidor; • Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações • Analisar situações que envolvam qualidade de produto, seja para envio de análise e ou definições de troca • Incluir e atualizar cadastros de clientes • Acompanhar todo o fluxo de devolução, desde a solicitação até o recebimento do produto e conclusão do processo; • Realizar interface com as áreas de Logística, Financeiro, Comercial e demais áreas internas para resolução das ocorrências; • Acompanhar casos pendentes e garantir o retorno ao consumidor até a solução definitiva; • Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas utilizados pela empresa, mantendo o histórico das tratativas; • Monitorar prazos, volume de chamados e principais motivos de contato; • Apoiar na identificação de reclamações recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do consumidor; • Contribuir para a manutenção dos indicadores de qualidade e reputação da empresa nos canais de atendimento. • Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantes • Conferir pedidos e realizar ajustes quando necessário • Liberar e cancelar pedidos • Realizar agendamentos com a transportadora • Acompanhar pedido desde a entrada até a entrega Pré Requisitos Básicos para Ocupação do Cargo: • Formação necessária: Graduação em Administração ou áreas afins • Tempo necessário de experiência na área: 1 a 3 anos Competências Técnicas (hard skills): • Excel intermediário • Atenção aos detalhes • Capacidade analítica • Inglês Intermediário será considerado um diferencial Competências Comportamentais (soft skills): • Colaboração • Flexibilidade e dinamismo • Comunicação Assertiva • Flexibilidade • Trabalho em equipe Atuação 100% presencial em São Paulo About Skechers Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.

Analista de Customer Service | Sac