Depuis 1964, Alaïa est une Maison de Couture parisienne, avec une âme Couture et un sens intemporel de la beauté. Azzedine Alaïa, maître légendaire de la coupe, a changé le look de la mode dans les années 80 avec ses silhouettes sculpturales. Aujourd'hui, le directeur artistique belge Pieter Mulier, perpétue sa quête de perfection et de modernité, partageant les mêmes compétences techniques et la même passion pour les arts. Des créations axées sur la forme et des mailles emblématiques sont sculptées sur le corps, créant des interprétations uniques de la beauté libre des femmes. Alternance 1 an Siège - Paris 11ème Début Septembre Missions Principales : Analyses et process Participer à l’amélioration des outils et des process SAV Préparer les reporting (KPIs, infos diverses) mensuels et trimestriels de l’activité SAV Gestion opérationnelle du SAV Gérer l’encours SAV : examen et envoi des produits en réparation, suivi des dossiers, relances Suivre et vérifier la facturation des réparations par les ateliers/prestataires externes Maintenir un partenariat efficace avec les fournisseurs / sous-traitants afin de garantir la performance des centres de réparation Communiquer avec le département Production sur les différents cas rencontrés Echanger avec les départements concernés en cas d’alerte qualité (Production, Supply Chain, Commercial …) et déterminer les actions à mener Superviser les commandes pièces détachées : traitement des commandes Clients, réassort fournisseurs, gestion et organisation du stock Profil Recherché : • Alternance école de Commerce International, Supply Chain ou Production • Connaissance du secteur Mode / Maroquinerie, et du cycle de vie d’un produit • Une expérience de la relation Client est un plus • Anglais courant (lu, écrit et parlé) • Rigoureux, organisé, fiable et analytique • Parfaite maîtrise du Pack office et à minima d’un ERP reconnu Interlocuteurs internes et externes : • Production • Marchés / Commercial • Supply Chain • Comptabilité / Contrôle de Gestion • Développement produit • Clients • Façonniers / Fournisseurs • Réparateurs externes

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