Sophie d’Agon est une maison de joaillerie parisienne connue pour ses créations raffinées en or 18 carats serties de pierres précieuses de couleur. Chaque bijou, imaginé à Paris et réalisé à la main au Portugal, incarne un équilibre subtil entre design original et savoir-faire artisanal. Présente à travers son e-shop, ses deux boutiques parisiennes et une sélection de points de vente prestigieux en France et à l’international, la marque connaît une croissance dynamique et poursuit son ambition de devenir une référence incontournable du bijou contemporain. Au sein du service ADV et Service Client, vous assisterez l’équipe en charge des différentes activités du département afin d’assurer une parfaite qualité de service. Vous accompagnerez le client durant toutes les étapes : avant, pendant et après l’achat. Vous assister la personne en charge la partie logistique ainsi que la relation clients. Vous serez un renfort et une aide précieuse pendant la plus grosse période de l'année. Stage de 3 à 4 mois environ (souple en fonction des demandes) // LES MISSIONS SERVICE CLIENT - SAV • Assistance service client par téléphone, mail et chat, whats app • Traitement des demandes et réclamations clients • Gestion du service après-vente : traitements des retours, envois des SAV, déplacements aux ateliers Parisiens. ADMINISTRATION DES VENTES • Aide à la gestion de la réception la marchandise • Controle des stocks et étiquetages réguliers • Amélioration des pratiques de l'ERP • Suivi des commandes et envois : préparation de colis • Bon sens relationnel, aisance en communication et sens aigu du service client • Avoir le sens des priorités • Intérêt pour la joaillerie • Maitrise d’Excel • Maitrise de l’orthographe