Dans un monde intense, accéléré et suréquipé, le véritable luxe réside dans la capacité à se réaligner : retrouver le silence, élargir son horizon et renouer avec ce qui nous est essentiel. La nature nous offre cet espace. Elle n’est pour nous ni un simple décor, ni seulement un terrain de jeu, et encore moins un territoire à conquérir. C’est pour vivre cette expérience avec davantage d'intensité et de liberté que Samaya imagine un système ultra-léger dédié à la montagne et à l’itinérance. Notre conviction fondatrice est simple. La légèreté libère le corps. La liberté physique ouvre l’attention. L’attention retrouvée crée l’espace de l’élévation. Implantée au cœur des Alpes françaises, à Annecy, Samaya développe une nouvelle génération d’équipements ultra-légers pour la montagne et l’itinérance. Nos produits sont aujourd’hui distribués en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre ambition est de transformer radicalement l’expérience outdoor en réduisant le poids d’un équipement complet de bivouac de 10 à 15 kg à seulement 3 à 5 kg. Pour Samaya, l’Outdoor Luxury naît de la rencontre entre performance mesurable, innovation radicale, ultra-légèreté, matériaux d’exception, précision du design et qualité d’exécution, mais aussi et surtout de l’intensité, de l’authenticité et de la puissance transformatrice de l’expérience vécue. Plus qu’une marque d’équipement, Samaya construit un nouvel art de s’élever en nature, où la technologie se met au service de la légèreté, de la liberté et de l’élévation. Samaya entre dans une nouvelle phase de son développement. Au cours du Chapitre 1, Samaya a bâti une expertise reconnue dans l’équipement de montagne ultra-léger et assis sa légitimité technique à l’échelle internationale. Avec le Chapitre 2, Samaya change de dimension. L’élargissement de son système à de nouvelles catégories, à commencer par l’Apparel, ouvre un territoire d’expression et de croissance considérablement plus vaste et donne pleinement corps à sa vision d’un nouvel art de s’élever en nature. Pour concrétiser cette ambition, Samaya construit un modèle commercial international fondé sur une relation directe forte avec ses clients et un réseau ultra-sélectif de partenaires capables de comprendre, incarner et transmettre la marque. Directement rattaché(e) aux deux cofondateurs, le/la Senior Sales & Client Relations Manager aura pour mission de faire grandir la qualité, la profondeur et la valeur des relations de Samaya avec ses clients et ses partenaires commerciaux. Vous piloterez l’ensemble du pôle Sales & Client Relations, couvrant l’expérience et le service client B2C, les comptes clés B2B, la planification et la performance commerciales, le trade marketing et la qualité d’exécution. En lien étroit avec les cofondateurs, vous nourrirez les réflexions sur les géographies et partenaires prioritaires grâce à votre connaissance des clients, des comptes et du terrain, puis transformerez ces choix en relations commerciales fortes, durables et créatrices de valeur. Vous managerez une ressource interne et animerez un réseau de partenaires commerciaux externes - agents, distributeurs et autres relais - tout en travaillant étroitement avec les équipes E-commerce, Studio et Business Operations. Votre mission se déploiera autour de trois priorités : • construire une relation client B2C distinctive, experte, personnalisée et durable, à la hauteur de l’Outdoor Luxury ; • faire grandir la performance et l’engagement des comptes clés et partenaires internationaux de Samaya ; • structurer une organisation commerciale performante, capable d’anticiper, de décider et d’exécuter avec exigence au plus près des clients et du terrain. RESPONSABILITÉS CLÉS Pour accomplir cette mission, vous aurez la responsabilité de : • Construire et piloter la relation et le service client B2C de Samaya, du conseil avant-vente au suivi de l’achat, au service après-vente et à la fidélisation. Vous développerez progressivement une approche de clienteling et des standards de service à la hauteur de l’Outdoor Luxury, et piloterez la qualité de service et la satisfaction client. • Faire de la voix du client et du terrain un moteur du développement de Samaya, en restant au contact direct des pratiquants, clients et usages. Vous transformerez attentes, objections, retours et signaux de marché en enseignements utiles aux décisions commerciales, digitales, produit et de marque. • Faire grandir les relations avec les comptes clés, revendeurs, agents, distributeurs et partenaires internationaux de Samaya, dans une logique de Key Account Management exigeante. Vous piloterez les relations, négociations, plans de développement, sell-in, réassorts et sell-through, avec une présence régulière sur le terrain. • Piloter la planification et la performance commerciales de votre périmètre, en construisant et challengeant les objectifs et prévisions de ventes B2B par compte et géographie, en suivant chiffre d’affaires et marge, et en pilotant le calendrier commercial et la préparation des lancements. Vous définirez et tiendrez à jour les fondamentaux commerciaux : listes de prix et conditions commerciales par géographie, assortiments, matrices et outils de vente. Vos prévisions alimenteront le processus S&OP piloté par Business Operations. • Piloter le trade marketing et la performance de Samaya chez ses partenaires, en définissant les priorités, objectifs et briefs liés aux lancements, catalogues et supports de vente, outils de sell-in et sell-through, visibilité retail, PLV, salons et autres activations partenaires. Le Studio en assurera la conception et la traduction créative, produira les assets et portera l’expertise produit, les formations et le déploiement des activations terrain, en étroite coordination avec vous. • Garantir la qualité d’exécution de l’ensemble des opérations Sales & Client Relations, en supervisant avec votre équipe la relation quotidienne avec les clients et partenaires, l’ADV, les commandes et réassorts, la disponibilité et la diffusion des informations commerciales, le showroom, les échantillons et produits de démonstration et le parc test, ainsi que la coordination jusqu’à la livraison, aux retours et au SAV. Vous serez responsable de la continuité et de la qualité du service, en vous appuyant sur l’infrastructure et les processus opérés par Business Operations. • Faire évoluer les outils, la donnée et l’intelligence artificielle au service du pôle, en étant propriétaire des besoins métier, des usages, des indicateurs et de leur adoption. Vous travaillerez avec l’E-commerce sur les outils et automatisations commerciaux et clients, et avec Business Operations sur l’architecture des systèmes, leur intégration dans l’ERP et la gouvernance des données. • Construire et faire grandir l’organisation Sales & Client Relations, en développant les compétences et l’autonomie des ressources internes, en fixant les priorités et en installant des routines de pilotage efficaces, tout en animant les agents, distributeurs et autres partenaires commerciaux externes de votre périmètre. POURQUOI NOUS REJOINDRE • Porter une vision singulière de la nature et du progrès, où la technologie s’efface pour ouvrir davantage d’espace à la présence, à la liberté et à l’élévation. • Faire grandir une maison née d’une rupture technologique et créative, au cœur des Alpes et au contact direct du laboratoire d’innovation outdoor intégré à la marque. • Rejoindre une aventure entrepreneuriale au moment fondateur du Chapitre 2 de Samaya, marqué par le lancement de l’Apparel et son évolution vers une maison de systèmes complets. • Contribuer à faire émerger une nouvelle catégorie, l’Outdoor Luxury, et à en définir une expression authentique, positionnée et porteuse d’une dimension spirituelle, à la croisée de la montagne, de la technologie, du design et de l’excellence. • Prendre une responsabilité centrale aux côtés des fondateurs pour construire une relation client distinctive et faire grandir, en direct comme auprès de partenaires sélectionnés, les relations commerciales qui accompagneront le changement d’échelle international de Samaya. Ce poste est fait pour vous si… • Vous disposez idéalement de 5 à 7 ans d’expérience en Client Relations, Key Account Management, Sales ou Retail, après une formation supérieure en école de commerce ou un parcours équivalent. Vous avez évolué au sein d’une marque internationale exigeante, idéalement dans le luxe, la mode, l’hospitalité ou les biens de consommation haut de gamme. • Vous êtes avant tout un(e) pratiquant(e) engagé(e) de la montagne, idéalement alpiniste, avec une connaissance intime du terrain alpin, de ses usages et de ses communautés. La montagne fait intimement partie de votre vie, et vous souhaitez en faire une dimension à part entière de votre vie professionnelle. • Vous avez une forte culture du client et du service. Vous savez construire des relations personnalisées et durables, comprendre finement les attentes de vos clients et transformer la qualité du conseil, de l’attention et du suivi en fidélité et en valeur. • Vous avez également une forte culture produit et savez transformer la technicité, l’innovation et les partis pris d’une marque en conseil, en expérience et en valeur pour le client. Vous êtes sensible aux codes du luxe et aux exigences particulières d’une relation commerciale premium. • Vous maîtrisez la gestion et le développement de comptes clés B2B. Vous savez comprendre les enjeux de partenaires internationaux, faire progresser la relation dans la durée et développer leur engagement et leur performance, dans une logique de Key Account Management exigeante. • Vous combinez sens commercial, intelligence relationnelle et goût marqué pour le terrain, avec une forte capacité analytique. Vous savez piloter la performance d’un portefeuille, construire et challenger des prévisions de ventes et transformer les données en recommandations et actions concrètes. • Vous savez représenter une marque exigeante auprès de décideurs et construire des relations de confiance dans la durée. Vous êtes à l’aise dans la négociation, savez défendre une position commerciale avec conviction et trouver les équilibres permettant de créer de la valeur pour Samaya comme pour ses partenaires. • Vous savez encadrer et faire progresser des collaborateurs et travailler efficacement dans une organisation transverse. Vous combinez exigence, clarté et intelligence relationnelle pour développer l’autonomie, structurer les priorités et faire avancer les sujets avec des expertises complémentaires. • Vous êtes à l’aise avec les outils, la donnée et l’intelligence artificielle, et savez les mobiliser pour décupler votre capacité à mieux connaître vos clients, améliorer la qualité du service et rendre votre organisation plus performante. • Vous recherchez un rôle central, entrepreneurial et très terrain, au contact direct des fondateurs, des clients et des partenaires. Vous êtes à l’aise dans un environnement international et maîtrisez couramment le français et l’anglais.