Molli est une maison au savoir-faire unique dans l'art du tricot. Depuis ses origines, molli tricote des vêtements en maille fine d'une grande qualité. Notre ambition est de continuer à renforcer la notoriété de la marque, sa singularité (savoir-faire) et à développer son rayonnement en France et à l’international, tout en préservant son ADN unique. Rattaché(e) à la Responsable CRM, les missions seront les suivantes pour le E-commerce et le Retail: Relation Clients - Traiter les demandes clients (email, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux). - Traiter les commandes mixtes (E-commerce & Retail) - Traiter les retours - Garantir un haut niveau de satisfaction à chaque interaction. - Accompagner les équipes boutiques dans la gestion des litiges. - Gestion des dossiers & litiges Gestion des SAV Etudiant(e) en -formation supérieure (Bac +3/4 école de commerce ou équivalent). - Maîtrise ’un CMS ecommerce (idéalement Shopify/Baback), d’un outil service client (Gorgias) et d’un outil CRM (Klavyio) est un plus - Anglais courant requis. - Excellente culture client et sens du service premium. - Organisation, rigueur et sens des priorités.