Supervisor - Serris

Superviseur UGG Ttemps Plein - Lieu À propos de UGG Chez UGG, une division de Deckers Brands, nous existons pour transformer la vie de nos clients et celle des autres en partageant notre passion et notre amour pour UGG. Nous sommes animés par une mission claire : donner vie à la marque UGG à travers chaque interaction et faire évoluer les idées de l'industrie en offrant des expériences que nos clients désirent. En tant que membre de la famille Deckers, vous représentez nos marques et offrez des expériences d'achat uniques et personnalisées. Description En tant que superviseur UGG, vous aidez l'équipe à créer des expériences d'achat personnalisées pour nos clients afin de les fidéliser à la marque. Vous veillez à ce que toutes les questions des clients soient traitées avec précision et à ce qu'une réponse leur soit apportée avant qu'ils ne quittent le magasin, offrant ainsi un service exceptionnel du début à la fin. Vous adoptez une attitude positive et joyeuse avec les clients et les membres de l'équipe et faites la promotion du magasin et de l'image de marque dans toutes vos interactions, y compris en respectant un code vestimentaire. Vous vous rendez personnellement disponible pour tous les clients afin de fournir un service exceptionnel à nos clients en magasin et à ceux qui appellent au téléphone. Vous comprenez que votre rôle va au-delà de la surface de vente ; vous savez utiliser toutes les fonctions de gestion de la caisse enregistreuse, manipuler l'argent avec précision, vérifier l'inventaire quotidiennement et vous assurer que les produits sont stockés et disponibles pour les clients et que la marchandise est conforme aux directives de marchandisage visuel. En l'absence des membres de l'équipe senior, vous contribuerez au bon fonctionnement du magasin. Vous ouvrirez et fermerez le magasin et serez responsable à ce moment-là de veiller à ce que le magasin fonctionne en toute sécurité et dans le respect de la législation, et à ce qu'il offre un niveau élevé de service à la clientèle. Compétences de base • Soutenir le directeur du magasin et le directeur adjoint du magasin afin de créer un environnement positif pour notre personnel et nos clients. • Diriger les visites du magasin avec la direction en l'absence du directeur du magasin et du directeur adjoint du magasin. • Assurer le plus haut niveau possible de service à la clientèle • Donner la priorité à la formation à la connaissance de la marque et des produits et partager cette connaissance lors des interactions avec les clients. • Responsabiliser les membres de l'équipe par la communication, la reconnaissance et l'incitation. • Contribuer à la réalisation des objectifs du magasin au sein de l'équipe • être polyvalent dans un environnement en évolution rapide • Répondre aux situations problématiques avec professionnalisme • Faire preuve d'esprit critique pour résoudre les problèmes et relever les défis avec agilité • Assurer un niveau élevé de couverture du sol Qui êtes-vous ? • Vous êtes fier et passionné par le service à la clientèle • Un coach d'atelier efficace • Vous avez l'esprit de résolution de problèmes et vous êtes calme sous pression ou lorsque vous devez relever des défis. • Un communicant naturel qui transmet la vision et la mission des marques UGG et Deckers. Nous aimerions connaître le point de vue des personnes ayant : • Expérience dans une fonction en contact avec la clientèle • Une expérience préalable dans le Retail en tant que superviseur est un plus. Ce que nous vous offrirons • 25 jours de congés payés + 2 jours Deckers • Extras, avantages et opportunités de bénévolat - Être un membre apprécié de l'équipe UGG et Deckers Brands signifie bien plus qu'un simple salaire. Des remises généreuses aux programmes communautaires, nous offrons une variété d'avantages intéressants. • Croissance et développement ; Deckers Brands s'est construit sur l'idée de la poursuite de la passion. C'est pourquoi nous offrons de nombreuses opportunités et un soutien pour le développement personnel et professionnel, y compris un programme mondial de mentorat. • Allocation d'uniforme • 30 % de réduction sur les produits des marques Deckers (UGG, HOKA, Teva) en ligne, et 30% en magasin. Égalité des chances en matière d'emploi La diversité et l'inclusion sont la clé de notre succès. Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nos employés sont des personnes aux forces, aux expériences et aux formations différentes qui partagent une passion pour nos marques. Nous accueillons les candidats qualifiés, quels que soient leur race, leur couleur, leur religion, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur identité de genre, leur expression de genre, leur origine nationale, leur âge, leur statut de militaire ou d'ancien combattant, leur handicap mental ou physique, leur état de santé et toutes les autres belles parties de leur identité. Supervisor Full-Time, UGG About UGG At UGG, a division Deckers Brands, we exist to transform the lives of our customers and each other by sharing our passion and love for UGG. We’re driven by a clear mission: to bring the UGG brand to life through every interaction and evolve industry ideas by delivering experiences our customers’ desire. As a member of the Deckers Family, you represent our brands and deliver unique, personalized shopping experiences. Description As an UGG Supervisor, you support the team to create personalised shopping experiences for our customers that drive brand loyalty. You ensure that all customer questions are addressed accurately and responded to before they leave, providing exceptional service from start to finish. You maintain and model a positive, cheerful attitude with customers and team members and promote the store and brand image in all interactions including adhering to a dress code. You make yourself personally available to all customers in order provide exceptional service to both our in-store customers and those who call on the phone. You understand that your role extends beyond the sales floor; You know how to operate all management functions on the cash register, handle money accurately, check inventory daily and ensure products are stocked and available for customers and merchandise product in accordance with Visual Merchandising guidelines. In the absence of senior team members, you will support the successful operation of the store. You will open and close the store and are responsible at that point for ensuring that the store trades safely and legally as well as delivers a high level of customer service. Core Competencies • Support the Store Manager and Assistant Store Manager to create a positive environment for our people and customers • Lead store walks with senior management in the absence of Store Manager and Assistant Store Manager • Ensure the highest level of customer service possible • Prioritise brand and product knowledge training and share this knowledge in customer interactions • Empower team members through communication, recognition and driving incentives • Contribute to the team to achieve the store goals • Multi-task in a fast-paced environment • Respond to problem situations with professionalism • Think critically to solve problems and approach challenges with agility • Ensuring a high level of floor coverage Who You Are • You show pride and passion for customer service • An effective shop floor coach • You have a problem solving mindset and is calm under pressure or when dealing with challenges • A natural communicator who conveys the UGG and Deckers Brands vision and mission We Would Love to Hear From People With: • Experience working in a customer facing role • Previous Retail experience as a Supervisor is a plus What We Will Give You • Extras, perks & volunteering opportunities - Being a valued member of the UGG and Deckers Brands team means more than just a paycheck. From generous discounts to community-based programs, we offer a variety of cool extras. • Growth and Development; Deckers Brands was built on the idea of pursuing passion. That’s why we offer extensive opportunities and support for personal and professional development including a Global Mentorship Program • Uniform Allowance • 30% discount off the Deckers Brands’ (UGG, HOKA, Teva) online, and 30% instore discount. Equal Employment Opportunity Diversity and inclusion are key to our success. We are proud to be an equal opportunity employer and our employees are people with different strengths, experiences and backgrounds who share a passion for our brands. We welcome qualified applicants embracing their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, national origin, age, military or veteran status, mental or physical disability, medical condition and all of the other beautiful parts of your identity. #DeckersEMEA