Technicien Support (H/F)

Au sein de la DSI et particulièrement au cœur de l'infrastructure, vous êtes au rattaché au Responsable infrastructure et vous collaborez avec un administrateur systèmes & réseaux et vous partagez votre savoir-faire avec un apprenti technicien support. Votre rôle consiste à porter assistance à tous les utilisateurs (siège, Socoloir, boutiques, itinérants) de logiciels (principalement encaissement) ou de matériels informatiques (serveurs, scanners, imprimantes, ordinateurs de bureau ou portables, smartphones, équipements visio, …). Aussi, vous intervenez auprès de tous les services de l’entreprise en fonction des difficultés déclarées par les utilisateurs Dans ce cadre, vos principales missions sont de : - Recueillir les besoins des utilisateurs via la création de tickets informatiques ; - Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques - Effecteur des recommandations et déclencher des actions pour la résolution rapide des problèmes - Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement - Suivre le traitement des demandes des utilisateurs via le suivi des tickets - Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques et s’assurer de leur bon fonctionnement - Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques - Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs - Effectuer la maintenance du matériel informatique : mises à niveau, réparations, remplacement, transfert de données, sécurité des systèmes, … Télétravail : 2 jours par semaine Tickets restaurant avec prise en charge employeur à 60% Votre niveau d’études : Bac + 2 / Bac +3 (BTS SIO / DUT Réseaux et Télécommunications) Votre expérience professionnelle : 3 ans minimum avec idéalement une dimension Retail Anglais technique (entreprise internationale) Vos connaissances informatiques : - Système d’exploitation pour les ordinateurs (Windows, Office 365) - Système d’exploitation pour les téléphones portables (iPhone) - Les protocoles réseaux : DNS, DHCP, IP, câblage - Les OS serveur - Active Directory Vos atouts : - Capacité d’écoute pour identifier les problèmes techniques et esprit d’analyse pour résoudre les problèmes techniques - Rigueur et organisation pour garantir votre autonomie dans votre poste de travail - Flexibilité pour traiter et répondre aux demandes provenant de différents services - Qualités relationnelles pour s’adapter aux différents interlocuteurs Etape 1 : entretien avec RH + Manager Etape 2 : entretien avec le DSI