Ssense Montréal - Assistant·e-gérant·e, Opérations de boutique // Assistant Manager, Store Operations

À propos de nous : SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers. Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. À propos du poste : Rejoignez notre équipe de commerce de détail en tant qu'Assistant·e-gérant·e, Ventes à notre boutique située au cœur du Vieux-Port de Montréal ! Notre boutique SSENSE Montréal s'étend sur cinq étages offrant une sélection de produits haut de gamme, combinant des marques iconiques à des créateurs émergents. Intégrez une équipe de 60 employé·e·s passionné·e·s et contribuez à offrir une expérience client·e exceptionnelle. À titre d'Assistant·e-gérant·e, Opérations de boutique, vous serez responsable de superviser les processus du magasin à travers les modèles hybrides omnicanaux, sans rendez-vous et sur rendez-vous de notre concept de vente au détail. Vous assurerez l'exactitude, la rapidité et l'efficacité du flux des stocks afin de maximiser l'expérience client à chaque point de contact. Vous contribuerez à l’exécution et à la livraison sans faille afin de respecter la promesse de SSENSE Montréal envers les client·e·s, ainsi qu’à identifier et résoudre les problèmes qui peuvent avoir un impact sur l’expérience client. Vous encadrerez vos subordonné·e·s directs pour améliorer leurs performances et développer de futurs leaders. Ce que vous ferez : • Gestion stratégique des stocks et de la logistique : Vous devez orchestrer l’ensemble de la chaîne d'approvisionnement en magasin (flux entrants et sortants). L'objectif est de maintenir une densité de stock optimale et une rotation efficace en collaborant étroitement avec les parties prenantes. • Optimisation de la performance opérationnelle : Vous êtes le garant des KPIs. Cela implique de traduire les données opérationnelles en actions concrètes pour l'équipe, tout en gérant les budgets de paie pour maximiser la productivité sans sacrifier la qualité de service. • Leadership et développement des talents : Une part cruciale de votre rôle consiste à la gestion d'équipe. Cela couvre tout le cycle de vie de l'employé : du recrutement et de la formation initiale jusqu'à la gestion de la performance, le coaching continu et la planification de la relève. • Conformité, sécurité et protection des actifs : Vous assumez la responsabilité de la gestion des risques. Cela inclut la sécurité physique du magasin, l'exactitude des transactions financières, la maintenance des systèmes de sécurité et le respect strict des normes de santé et sécurité au travail. • Excellence de l'expérience client : Vous soutenez le modèle de vente par rendez-vous, c'est-à-dire que vous intervenez dans la facilitation et la résolution de problèmes pour garantir un parcours client fluide, de l'accueil initial jusqu'au service après-vente. Qualifications : • Un minimum de 3 ans d'expérience en gestion dans un environnement client à volume élevé et dans des opérations de vente au détail. • Capacité à diriger, coacher et encadrer les employé·e·s pour atteindre leurs objectifs. • Expérience avérée dans l'établissement de relations de confiance dans un environnement multicanal. • Aisance à travailler avec les différentes technologies (Google Suite, système d'inventaire, POS, applications mobiles, etc.). • Capacité à soulever des boîtes lourdes (15kg). • Flexibilité des horaires de travail, y compris les week-ends, le matin et le soir, pour répondre aux besoins opérationnels de la boutique. Ce qui vous distingue : • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement en évolution rapide, tout en offrant un niveau d'attention et de service à la clientèle exceptionnellement élevé. • Excellentes habiletés de communication écrite et orale en français, l'anglais est un atout majeur. • Orienté·e client avec de solides compétences en résolution de problèmes. Pourquoi nous rejoindre : • Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale. • Programme de complément parental. • Généreuse réduction pour les employé·e·s sur le ssense.com. • Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employé·e·s et aux familles. • Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite. • Couverture de l'affirmation des genres. • Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie. SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire ! About Us: SSENSE is a global technology platform operating at the intersection of culture, community, and commerce. Headquartered in Montreal, it features a mix of established and emerging luxury brands across womenswear, menswear, kidswear, and Everything Else. SSENSE has garnered critical acclaim as both an e-commerce engine and a producer of cultural content, generating an average of 100 million monthly page views. About the Role: Join our retail team as an Assistant Manager, Store Operations at our flagship boutique located in the heart of Montreal’s Old Port! SSENSE Montreal spans five floors, offering a curated selection of high-end products that blend iconic brands with emerging designers. Become part of a passionate team of 60 employees and contribute to delivering an exceptional customer experience. As the Assistant Manager, Store Operations, you will be responsible for overseeing store processes across our retail concept’s hybrid omnichannel, walk-in, and appointment-based models. You will ensure the accuracy, speed, and efficiency of inventory flow to maximize the customer experience at every touchpoint. You will contribute to flawless execution and delivery to uphold SSENSE Montreal’s promise to its customers, while identifying and resolving issues that may impact the client journey. You will also coach your direct reports to improve performance and develop future leaders. What You Will Do: • Strategic Inventory and Logistics Management: Orchestrate the entire in-store supply chain (inbound and outbound flow). The goal is to maintain optimal stock density and efficient turnover by collaborating closely with internal stakeholders. • Operational Performance Optimization: Act as the guardian of KPIs. This involves translating operational data into concrete actions for the team while managing payroll budgets to maximize productivity without sacrificing service quality. • Leadership and Talent Development: A crucial part of your role involves team management. This covers the entire employee lifecycle: from recruitment and initial training to performance management, continuous coaching, and succession planning. • Compliance, Safety, and Asset Protection: Take responsibility for risk management. This includes the physical security of the store, the accuracy of financial transactions, maintenance of security systems, and strict adherence to occupational health and safety standards. • Customer Experience Excellence: Support the appointment-based sales model by facilitating processes and resolving issues to guarantee a seamless customer journey, from the initial greeting to after-sales service. Qualifications: • A minimum of 3 years of management experience in a high-volume, customer-facing environment and retail operations. • Proven ability to lead, coach, and mentor employees to achieve their goals. • Demonstrated experience in building trusting relationships within a multi-channel environment. • Proficiency with various technologies (Google Suite, inventory systems, POS, mobile apps, etc.). • Physical ability to lift heavy boxes (15kg). • Flexibility in working hours, including weekends, mornings, and evenings, to meet the boutique's operational needs. What Sets You Apart: • Ability to multitask and thrive in a fast-paced environment while providing an exceptionally high level of attention and customer service. • Excellent written and oral communication skills in French; English is a major asset. • Customer-oriented with strong problem-solving skills. Why Join Us: • Extended health and dental benefits, including comprehensive mental health programs and coverage. • Parental top up program. • Generous employee discount on ssense.com . • Access to telemedicine and employee and family assistance program. • Savings and retirement plan matching contributions. • Gender Affirmation Coverage. • Opportunity to work with cutting edge technologies and an innovative team that’s pushing the boundaries of technology. SSENSE is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. If you need special accommodations, let us know. We will do our best to accommodate you! #LI-Onsite