Stage Assistant(e) Expérience Client – Embryolisse / Hygée

Le stage concerne 2 marques soeurs faisant partie du même Groupe Familial : • Embryolisse , marque française de soins dermo-cosmétiques fondée en 1950, est reconnue pour son expertise dermatologique et ses formules iconiques adoptées par les professionnels de la beauté du monde entier. • Hygée est une marque de nutricosmétique naturelle et de phytothérapie moderne , à la croisée de la science et du bien-être. Dans le cadre du développement du pôle Expérience Client , nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour accompagner nos équipes dans la gestion, l’analyse et l’optimisation du service client. 1 - Expérience Client (Communication, Analyse, Optimisation) • Traiter les demandes clients B2C des deux marques ( Embryolisse et Hygée ) par email et téléphone . • Analyser l’activité et la performance du support client et communiquer quotidiennement les KPI aux équipes. • Optimiser les réponses types , les process et les modèles de communication sur les sujets opérationnels et produits. • Mener des enquêtes clients (email & téléphone) sur : • les produits (cosmétiques, compléments alimentaires) • la qualité de service (site, livraison, support). • Être en soutien des équipes Marketing pour la modération des avis et des réseaux sociaux. • Participer à l’ accueil des visiteurs et à la gestion des réceptions colis sur le site d’Issy-les-Moulineaux. 2 - Projet de Structuration du Support Client (IA & Optimisation) • Participer à l’ optimisation et à l’automatisation du process de réclamation client . • Contribuer au projet d’intégration d’un outil d’intelligence artificielle dans les process de réponse aux clients. Participer à la définition de nouvelles politiques de remboursement clients (benchmark, cost analysis, recommandations). • Étudiant(e) en école de commerce, communication ou université (Bac +3 à Bac +5). • Excellentes qualités rédactionnelles et sens du relationnel client . • Esprit structuré, curieux et analytique , avec le goût de la résolution de problèmes. • Appétence pour les outils digitaux , l’ IA et l’ amélioration continue . • Intérêt pour les univers cosmétique , bien-être ou nutri-cosmétique appréciés. • Envoyer votre candidature • 1er entretien en visio • Entretiens physiques + étude de cas • Welcome aboard !