Assistant(e) Chef(fe) de Projets Crm & E-Commerce Darjeeling Lingerie H/F

Nous sommes le Groupe Chantelle — un studio de création international basé à Paris et une entreprise familiale qui conçoit de la lingerie depuis 1876. À travers nos 6 marques, Chantelle, Chantelle X, Chantelle EasyFeel, Chantelle Pulp, Livera et Darjeeling, construites sur des principes de collaboration et d'innovation, nous cherchons à penser et représenter la lingerie différemment en nous démarquant de la fast fashion. Le respect, la créativité, la durabilité et l'honnêteté sont des valeurs qui nous animent et nous semblent importantes à défendre. Nous aspirons à relever les grands défis d'aujourd'hui, qu'ils soient liés au changement climatique, à la diversité/inclusion pour contribuer positivement à l'émergence du monde de demain. Nous agissons pour une société qui valorise les différences et sert toutes les féminités. Nous sommes Chantelle et nous nous mobilisons pour faire mieux. Et si vous nous lisez, c'est que d'une manière ou d'une autre, vous pouvez nous accompagner. Le changement est une aventure collective. Rattaché(e) à la Cheffe de projet CRM, vous rejoignez une équipe de 4 personnes dédiée au marketing digital et à l'expérience client. Vous intégrez spécifiquement le pôle CRM, composé de deux expertes et de vous-même, pour participer activement au déploiement de la stratégie de contact cross-canal et à l'animation commerciale de notre site e-commerce. Ce poste offre une vision 360° du marketing relationnel, alliant technicité, analyse de données et création de contenus. Vos missions principales : 1. Pilotage opérationnel des campagnes CRM Elaboration et routage des campagnes e-mailing et SMS : ciblage des segments clients, création de parcours (workflows), intégration HTML et réalisation des BAT. Participation à la création des supports de marketing direct (Print). Utilisation quotidienne de l'outil CRM Selligent et de solutions innovantes (TinyClues, Notify). Force de proposition sur la mise en place d'A/B Tests et mise à jour des emails automatisés (triggers) selon la saisonnalité. Contribution à la réflexion stratégique pour enrichir la base de données et qualifier les fiches clients. 2. Analyse de performance et Reporting Suivi des indicateurs clés (KPI) hebdomadaires et mensuels (ouvertures, clics, réactivité). Mise à jour des rapports de performance : suivi de la délivrabilité et analyse de l'impact sur les ventes web. Réalisation d'études clients ponctuelles pour aider à la prise de décision. 3. Animation E-Commerce et Production de contenus Mise à jour du site : animation de la home page, des pages collections et sélections (bannières, pavés de respiration, labels). Accompagnement lors des temps forts commerciaux : promotions, lancements de produits et services. Création d'assets digitaux et de newsletters via l'outil de templating Dartagnan, en collaboration avec l'équipe digitale. Veille concurrentielle régulière sur les meilleures pratiques du marché et les nouveaux outils digitaux. 4. Support au Réseau et Coordination locale Accompagnement du service client et des équipes commerciales sur les problématiques CRM. Rédaction des volets marketing direct pour les bulletins d'information destinés au réseau de boutiques. Diplomé(e) Bac+4, Spécialisation (Master en école de commerce ou université / IAE avec éventuelle spécialisation Digital / Marketing), Idéalement, vous avez déjà une expérience en CRM (offline et/ou online) ou marketing relationnel / direct, de préférence chez un acteur du retail. Durée d'expérience professionnelle : 1 an ou plus Rigueur et organisation Flexibilité et autonomie Bonne aisance relationnelle Compétences rédactionnelles et très bonne orthographe Curiosité et intérêt pour les métiers du digital et le secteur de la lingerie La maîtrise d'Excel est nécessaire et la manipulation d'un outil CRM de gestion de campagnes (exemples : Splio, Selligent, Adobe...) est un plus.