Responsable de boutique à Lille

Dans le cadre de l’ouverture de notre nouvelle boutique à Lille, nous recherchons notre futur(e) Responsable de Boutique . Véritable ambassadeur ou ambassadrice de notre marque, vous pilotez le point de vente avec enthousiasme et assurez son développement commercial. Votre rôle ? Manager votre équipe au quotidien, offrir un service client personnalisé et garantir la parfaite tenue de la boutique, en accord avec l’univers de Aime . Vos Missions Principales seront : 1. Management & Animation d’Équipe • Leadership : Encadrer, former, motiver et faire grandir votre équipe de vente au quotidien. • Rituels managériaux : Animer les briefs quotidiens pour lancer la journée, partager les objectifs et dynamiser les ventes. • Suivi individuel : Conduire les entretiens individuels réguliers pour accompagner le développement de chaque collaborateur. • Communication : Transmettre les informations et directives du siège, et veiller à leur bonne application sur le terrain. 2. Performance Commerciale & Objectifs • Développement du CA : Mettre en œuvre le plan commercial pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs du magasin. • Pilotage par indicateurs : Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs : taux de transformation, panier moyen, fidélisation) et mettre en place des actions correctives si nécessaire. • Connaissance marché : Suivre l’actualité de notre secteur et identifier l’environnement concurrentiel local. 3. Service Client & Expérience En Boutique • Accueil personnalisé : Offrir un service chaleureux, professionnel et attentif à chaque client, et en toute circonstance. • Vente conseil : Pratiquer une écoute active pour identifier les besoins, proposer des routines de produits complémentaires et devancer les attentes des clients. • Qualité de service : Coacher votre équipe sur le terrain (formations, jeux de rôles) pour garantir un niveau de service optimal et constant. • Gestion des litiges : Résoudre les demandes ou réclamations clients avec efficacité et réactivité. 4. Gestion Opérationnelle & Administrative • Image de marque : Assurer une qualité visuelle irréprochable et veiller au strict respect de la propreté de la boutique et des locaux. • Gestion des stocks : Suivre l’état des stocks, piloter les réapprovisionnements pour éviter les ruptures et réaliser les inventaires. • Reporting & Caisse : Assurer le suivi de la caisse (procédures d’encaissement, contrôles) et transmettre les rapports d’activité hebdomadaires et mensuels à la direction. 5. Image & Ambassade de Marque • Grooming : Respecter les codes de présentation et l’identité visuelle de la marque • Affinité produit : Avoir un fort intérêt pour l’univers du soin • Vous avez une expérience confirmée en management de point de vente, idéalement dans l’univers de la beauté, des cosmétiques ou du retail premium. • Vous avez d’excellentes compétences relationnelles, le sens du service client, un leadership naturel et une culture du résultat. • Vous êtes dynamique, organisé(e) et passionné(e) par l’univers des cosmétiques. • Premier échange téléphonique avec notre équipe RH. • Entretien avec la Responsable Retail / Direction.