[Montblanc] Sales Associate (Temp)_신세계 강남

Fondée en 1906 comme fabricant d'instruments d'écriture, MONTBLANC crée aujourd'hui des produits exclusifs, notamment des montres, des bijoux, des instruments d'écriture et des articles de maroquinerie, qui reflètent notre exigence élevée en matière de culture, de qualité, de design, de tradition et de savoir-faire. Avec plus de 25 filiales et 600 boutiques, MONTBLANC est présente dans le monde entier.VOTRE MISSION : Assister le directeur du magasin dans la gestion quotidienne du magasin. Conformément aux politiques de l’entreprise et aux directives de la direction du magasin, assurer une gestion opérationnelle efficace des tâches managériales dédiées, telles que la gestion du personnel, la planification des équipes et/ou les réclamations clients, afin d’améliorer le service et la satisfaction client. COMMENT ALLEZ-VOUS AVOIR UN IMPACT ? Assister le directeur du magasin dans la supervision des opérations quotidiennes du magasin, en veillant au respect des politiques de l’entreprise et des directives de la direction du magasin. Gérer les problèmes de personnel, planifier les équipes et traiter les réclamations clients afin d’améliorer la satisfaction client. Présenter les principales caractéristiques des produits/services et diriger une équipe de spécialistes en démonstration afin d’optimiser la valeur client lors des démonstrations. Guider les équipes pour diffuser des informations cohérentes sur les produits/services et respecter les messages et le positionnement établis. Superviser les opérations quotidiennes d’un magasin de petite et moyenne taille, y compris la salle de vente, le back-end et la surface de vente, afin d’atteindre les objectifs de performance commerciale. Diriger les équipes dans l’enregistrement et le traitement des commandes clients, et regrouper les problèmes courants des clients afin d’élaborer des stratégies de réponse efficaces. Élaborer et approuver des plannings de travail à court ou moyen terme, gérer les heures supplémentaires et allouer des ressources supplémentaires si nécessaire. Identifier les opportunités de lancement de produits/services supplémentaires lors des interactions clients. Définir des objectifs clairs pour les appels ou réunions de vente, utiliser des supports de présentation standard et poser des questions pertinentes pour évaluer l'intérêt des clients et fournir les informations nécessaires. Mettre en œuvre des plans de contact client pour communiquer sur les lancements de produits et impliquer les clients potentiels dans les campagnes de vente, créant ainsi de nouvelles relations. Être le premier point de contact pour les questions et réclamations des clients, résoudre les problèmes ou orienter les cas complexes afin de garantir des réponses appropriées. Mettre à profit son expertise pour recommander des produits ou services répondant aux besoins des clients, expliquer les sélections et les inciter à acheter selon les conditions standard. Participer aux activités d'évaluation et de planification du développement, aux formations formelles et informelles et au coaching pour développer ses compétences. Maintenir son accréditation professionnelle et se tenir informé des technologies, réglementations et meilleures pratiques du secteur grâce à une formation continue. Suivre les performances individuelles et collectives, répartir le travail, vérifier l'achèvement et prendre des mesures correctives pour garantir la qualité et la ponctualité. Contribuer à la gestion et aux évaluations formelles des performances. Qualifications : Enseignement supérieur de cycle court. Expérience de la gestion de situations diverses et du conseil aux autres. Expérience managériale dans la supervision et la direction de personnes et de ressources pour atteindre des résultats précis dans des délais limités. COMMENT RÉUSSIREZ-VOUS CHEZ NOUS ? Enseignement supérieur de cycle court L'expérience permet au titulaire du poste de gérer la plupart des situations et de conseiller les autres.